Technicien de Maintenance (h/f)

• Répondre aux appels téléphoniques des clients qui ont une panne avec leur machine. Les accompagner sur les tests pour évaluer si la panne peut être résolue à distance et dans le cas échéant estimer quelles pièces seraient nécessaires pour que la panne soit résolue lors d'une intervention d'un technicien itinérant
• Faire le suivi des réparations dans l'atelier sur les machines renvoyées ou de démos pour les mettre dans un état impeccable lors des démonstrations
• Exécuter des réparations sur les différentes machines suivant la demande du service commercial
• Assurer une communication structurée & pertinente avec les interlocuteurs appropriés afin de proposer des solutions vis-à-vis des problèmes reportés
• Gestion administrative: compte-rendu d'activité dans les outils/CRM en place, mise à jour des dossiers clients, remontées d'informations​
• Utiliser les outils d'analyse à disposition pour assurer la bonne gestion du service support
• Par son expertise, veiller à la qualité, l'exactitude et l'exhaustivité des données dans le CRM
• Participer aux appels d'offres, en apportant son expertise technique
• Contribuer à la sécurité et à la surveillance des produits en transmettant selon la procédure en vigueur tout effet indésirable dont il/elle aurait connaissance
• Contribuer aux objectifs de service qualité client définis par la Direction Technique et Commerciale et Scientifique
• Assister les techniciens SAV Terrain

• Diplôme : Bac +2 (electronique ou electrotechnique)
• Expérience : Avoir une affinité avec tout ce qui est lié au réseau et l'informatique, être à l'aise avec le contact client
• Langues : Français et Anglais(impératif)
• Etat d'esprit : autonome, responsable , adaptable, bon relationnel, bonne communication

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