Technicien Hotliner H/F
- Orvault, Loire-Atlantique
- 1 950-2 100 €/mois
- CDI
- Temps-plein
- Gérer les appels entrants et sortants : identification de l'appelant, du motif de l'appel et du degré d'urgence.
- Rechercher l'historique et les antécédents.
- Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée par connexion ou non sur les systèmes distants, selon les caractéristiques produits et attentes des clients concernés.
- Informer le cas échéant les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain.
- Rendre compte des incidents et/ou anomalies en temps réel et inscrire les appels dans les outils internes
- Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance.
- Vous disposez d'au moins un BAC+2 et justifiez d'au moins une expérience significative similaire.
- Vous avez une appétence pour l'informatique et la satisfaction client.
- Vous disposez d'une grande capacité d'écoute, d'observation, d'analyse et vous avez le goût du contact et de la pédagogie. Vous êtes disponible, adaptable, diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et perspicace.
- Mutuelle
- Titre-Restaurant
- CSE
- Orvault - 44
- CDI