Stage ou Alternance - Technicien Support Utilisateurs - H/F
Groupe BBL
- Bussy-Saint-Georges, Seine-et-Marne
- Stage
- Temps-plein
- Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
- Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket
- Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité
- Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance
- Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
- Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
- Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue
- Vous préparez un diplôme de niveau BAC+3/5 dans le domaine informatique
- Maîtrise des outils de ticketing
- Maîtrise des systèmes d'informations et réseaux
- Anglais Technique
- Titulaire d'un permis B et véhiculé
- Personnalité à l'écoute et accessible
- Reconnu pour votre adaptabilité
- Doté d'un fort esprit d'équipe
- Bon communiquant
- Tourné satisfaction client
- Rigoureux et organisé
- Ticket Restaurant (60% part employeur)
- Mutuelle/prévoyance
- Mais plus encore...possibilités d'évolution en France et à l'international vers différents métiers et filiales du groupe !
Kaci KEBAILI - Président-Fondateur du Groupe