Stage ou Alternance - Technicien Support Utilisateurs - H/F

Groupe BBL

  • Bussy-Saint-Georges, Seine-et-Marne
  • Stage
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONSDans un contexte de création lié à cette croissance accrue et rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.A cet effet, vos missions seront :
  • Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
  • Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket
  • Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité
  • Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance
  • Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
  • Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
  • Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue
VOTRE PROFIL NOUS INTERESSECompétences techniques
  • Vous préparez un diplôme de niveau BAC+3/5 dans le domaine informatique
  • Maîtrise des outils de ticketing
  • Maîtrise des systèmes d'informations et réseaux
  • Anglais Technique
  • Titulaire d'un permis B et véhiculé
Compétences interpersonnelles
  • Personnalité à l'écoute et accessible
  • Reconnu pour votre adaptabilité
  • Doté d'un fort esprit d'équipe
  • Bon communiquant
  • Tourné satisfaction client
  • Rigoureux et organisé
NOS AVANTAGES
  • Ticket Restaurant (60% part employeur)
  • Mutuelle/prévoyance
  • Mais plus encore...possibilités d'évolution en France et à l'international vers différents métiers et filiales du groupe !
Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins et aménagements spécifiques liés au handicap.Fondé en 1997, le cœur de métier du Groupe BBL est l'organisation de Transport et de Services Logistiques. Le Groupe se construit comme un écosystème agile : chaque filiale indépendante garde une taille humaine, une direction autonome et responsable, et des salariés engagés. Une exigence unique nous rassemble tous : construire et garantir la solution “manufacturée” qui satisfera la demande bien comprise de nos clients.-- "BBL s'est construit avec des OUI !"
Kaci KEBAILI - Président-Fondateur du Groupe

Groupe BBL