Responsable SAV
- Benfeld, Bas-Rhin
- 70 000-75 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
Dans le cadre de son développement, mon client recherche son/sa futur(e) responsable SAV - Centre de Profit (H/F) pour son agence de Benfeld (67).MissionSous la responsabilité de la Direction Nationale Réseau SAV, vous prenez la tête d'un véritable centre de profit.
Votre objectif ? Garantir la performance économique, humaine et opérationnelle de l'agence.Vos principales responsabilités seront les suivantes :🔹 Manager et animer une équipe de 50 personnes (techniciens, administratifs, fonctions support)
🔹 Recruter, intégrer, accompagner et fidéliser les collaborateurs
🔹 Assurer la rentabilité de l'agence dans le respect des objectifs fixés
🔹 Définir l'organisation optimale du site et piloter l'activité à l'aide de KPI et outils de reporting
🔹 Garantir la satisfaction client, la qualité de service et le respect des engagements contractuels
🔹 Développer les ventes de services (contrats, équipements, prestations) et prospections ciblées
🔹 Résoudre les litiges techniques et piloter les contentieux si nécessaire
🔹 Assurer la bonne communication avec les autres entités de l'entreprise
🔹 Être force de proposition pour améliorer les process, optimiser les coûts et réduire les délais
🔹 Gérer les locaux de l'agenceVotre profil🧠 Votre profil🎓 Formation Bac +4/5 (ingénierie, commerce, management ou équivalent)
✅ Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire avec gestion d'un centre de profit, idéalement dans un environnement technique ou industrielCompétences clés :- Leadership naturel, capacité à mobiliser et faire monter en compétence vos équipes
- Sens aigu du service client
- Excellentes capacités d'analyse, de prise de décision et de pilotage de performance
- Aisance relationnelle, goût du terrain et sens du résultat
- Maîtrise des outils informatiques et de reporting
- Une mobilité régionale est nécessaire (déplacements fréquents sur votre périmètre)Postulez à cette offre :- En glissant ici votre cv *Déposez un fichier ici ou cliquez ici pour en choisir un.En cochant cette case, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepter sans réserve les CGU et la politique de gestion des données personnelles. EnvoyerConformément au règlement n°2016/679 dit Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification, de suppression des données vous concernant. Pour toute demande, .Autres annonces qui pourraient vous intéresser