Incident Manager F/H
- Bordeaux, Gironde
- CDI
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- Ops et infra
- Accompagnement et pilotage de projets IT
- Transformation DevOps
- Digital & Développement
- Externalisation IT
Rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work, classée 16ᵉ Best Workplace France, où la qualité de vie au travail, la montée en compétences et des actions citoyennes sont au cœur de nos priorités.Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.🎯 Votre rôle :En tant qu’Incident Manager F/H, vous interviendrez dans un contexte à fort enjeu opérationnel, transverse et dynamique. Votre mission : assurer la gestion des incidents critiques et le pilotage de projets, tout en garantissant une communication fluide avec l’ensemble des parties prenantes.🚀 Vos principales missions :
- Piloter les incidents majeurs : coordination des actions, animation des cellules de crise, suivi des tickets, communication avec les équipes techniques et métiers.
- Superviser les processus ITIL : gestion de la conformité, suivi des engagements (SLA), mise en place de plans d’actions.
- Coordonner les projets transverses : recueil des besoins, suivi des budgets, planification, gestion des risques et reporting projet.
- Assurer un lien étroit entre incident management et gestion de projet, dans une logique d’amélioration continue.
- Contribuer à la formation et à la sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques de gestion des incidents.
- Animer la comitologie et garantir une communication proactive et efficace auprès des équipes et de la direction.
- Expérience significative sur des fonctions de pilotage, coordination ou gestion de projet IT.
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL, gestion d’incidents et de crises.
- Une expérience passée en tant que MOA ou SDM est un vrai plus.
- Solides compétences en communication transverse, capacité à embarquer les parties prenantes.
- Aisance relationnelle, esprit de synthèse, rigueur.
- Sens de l’anticipation, réactivité face aux imprévus.
- Autonomie, adaptabilité, curiosité.
- Flexibilité et équilibre : Télétravail, accord QVT, et droit à la déconnexion pour un bon équilibre vie pro/perso.
- Montée en compétences : Programmes de formation et certifications personnalisés, participation aux Guildes et communautés techniques.
- RSE et Green IT : Engagez-vous dans des initiatives écoresponsables avec notre communauté interne.
📩 Envoyez votre candidature à notre Team RH de Bordeaux.Notre processus de recrutement : * 🧑💼 #mieuxseconnaitre : Un premier échange RH.
- 🗣️ #mieuxseprojeter : Rencontre avec un(e) commercial(e) pour discuter de vos aspirations.
- 👥 #rencontreavecuninsiders : Échange technique avec un(e) expert(e).
- 🍒 #cherryonthecake : Rencontre avec votre futur(e) manager.
- 🏁 #destinationfinale : Une proposition pour débuter une belle aventure ensemble !