CDI] 🇮🇹 Customer Care Support Italian Market - Paris - F/H/X
- Paris
- CDI
- Temps-plein
Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes de l'écosystème avec 4.2/5 pour plus de 300 avis --
350 employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 🚀--
Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.--
Partoo est fier d'avoir obtenu sa en octobre 2024 🌏Notre mémo 2025:RÔLE & IMPACT 💥“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.Chez Partoo, on a trois types de clients:--
Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente--
Les SMB's (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente--
Les Channels : des grandes structures disposant d'une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d'entreprises indépendantesCe poste est à pourvoir pour nos clients EnterprisesEQUIPE 💙Notre équipe Care Support est composée de professionnels dévoués et passionnés, toujours prêts à offrir le meilleur service possible à nos clients.Pour renforcer nos liens, nous aimons faire des pauses ensemble chaque jeudi, une occasion de décompresser et de partager un moment convivial. Une de nos traditions incontournables est l'afterwork wine and cheese, où nous dégustons des vins et des fromages tout en échangeant dans une ambiance détendue.Nous organisons également des team buildings et un "semi-care" pour discuter de nos succès et de nos défis, pour encourager la collaboration et renforcer l'esprit d'équipe. Ces moments partagés nous permettent de créer des liens solides et de travailler ensemble de manière encore plus efficace.Amina: Présente depuis plus de 4 ans au sein de l'équipe Care, son tempérament doux, bienveillant et empathique lui permet de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Elle adore voyager, son pays coup de cœur pour le moment : La Malaisie !Camilla: Passionnée d'art et de musique depuis toujours, le parcours de Camilla a été des plus diversifiés ! Forte de plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie digitale, elle cultive un intérêt profond pour l'humain et les relations clients. Elle apprécie tout particulièrement évoluer dans un environnement international, dynamique et innovant. Dotée d'un grand sens de l'humour, Camilla trouve son bonheur dans la nature et dans la pratique de plusieurs instruments de musique !Morgane: Après avoir parcouru le monde pendant 10 ans, Morgane a rejoint l'équipe Partoo pour y relever de nouveaux challenges. Elle adore cuisiner des bons petits plats et sortir entre amis. Elle est de nature joyeuse et positive.: Avant de rejoindre l'équipe Support de Partoo, Sarah s'est spécialisée dans les activités de communication et de promotion des droits des jeunes en Europe et est experte en durabilité d'entreprise et économique. Empathique et dynamique, elle a rejoint l'équipe Care de Partoo pour l'ouverture internationale et le désir de nouveaux défis qui peuvent la stimuler chaque jour, en travaillant de manière transversale dans divers domaines du digital.MISSIONS - SUPPORT 🔥 * Accompagner le client dans l'utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
- Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom](
- Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
- Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.
- Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)
- Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques
- Tu parles couramment l'Italien et français (l'anglais ou l'espagnol sont un plus)
- Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité, c'est de les rendre heureux
- Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), la Suite Google & idéalement Salesforce pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
- Soft Skills :
- Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
- Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
- Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et solutionner des problématiques
- Un test de langue de 15 minutes en Italien
- Entretien avec ta/ton manager, présentiel 1h
- Entretien avec Louise Head of Support & Steeve, Head of Care, visio 1h
et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité, compétences et équité interne) * Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec
(4500 salles de sports et 300 activités) * Avantages CSE via
ainsi qu'une carte (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...) * Mutuelle Santé
et solution de prévention de santé mentale avec et * 6 RTT/an
- 6 semaines de télétravail/an (après un an d'ancienneté) et 3 jours de télétravail/semaine
- Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d'équipe et d'entreprise, parcs Astérix...)
- Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
- Découvrez
; culture, rituels, carrière… bonne lectureÀ compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L5212-13 du Code du travail. Partoo s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.Envie d'en savoir plus ?Rencontrez Prisca, Account Excecutive for Latin AmericaRencontrez Caroline, CSM Team ManagerDécouvrez l'entrepriseExplorez la vitrine de l'entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL'entrepriseApplication mobile, Logiciels, SaaS / Cloud Services, Marketing / Communication330 collaborateursCréée en 2014Âge moyen : 31 ansChiffre d'affaires : 42M€ ARR47%53%Qui sont-ils ?est une scale-up SaaS B2B qui acompagne les réseaux de points de vente dans leur transition digitale. 300 000 points de vente bénéficient de leurs solutions, pour un revenu de près de 40M€ à date.Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s'articulent autour de 3 propositions de valeur : Visibilité, Réputation et Messageries.À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s'adaptent aux évolutions du parcours d'achat des clients :🔎 VisibilitéPresence Management: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.⭐️ RéputationAvis en ligne: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.Enquêtes de satisfaction: envoi de questionnaires (NPS) et analyse des irritants clientsAnalyse concurrentielle & sémantique incluant des briques d'intelligence artificielle.💬 MessageriesMessages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via WhatsApp, Facebook Messenger et InstagramAssistant IA: Jim, l'agent IA de Partoo permet d'automatiser en language naturel jusqu'à 70% des demandes entrantesEngagementsB CorpHappyIndex@WorkLe lieu de travailBureaux et télétravailVous souhaitez en savoir plus sur les bureaux et la politique de télétravail ? C'est par ici !D'autres offres vous correspondent !Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.PartooCDIParisTélétravail fréquent33K à 35K €Application mobile, Logiciels330 collaborateursil y a 7 heuresKraaftCDIParisTélétravail fréquentApplication mobile, SaaS / Cloud Services60 collaborateursil y a 14 heuresToutapprendreCDIBoulogne-Billancourt40K à 60K €Application mobile, Education40 collaborateursil y a 15 heuresTWC - Rosk x BrigadCDIParis65K à 80K €Application mobile, Santé60 collaborateurshierStudent PopCDIParis47K à 52K €Application mobile, Recrutement60 collaborateursavant-hierExtracadabraCDIParis50K €Application mobile, FoodTech70 collaborateursavant-hierSauvegarderA proposNous rencontrerLa newsletter qui fait le tafUne fois par semaine, des histoires, des jobs et des conseils dans votre boite mail.Je m'abonneVous pouvez vous désabonner à tout moment. On n'est pas susceptibles, promis. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données,