Chargé(e) de clientèle ADV secteur leasing H/F
Difuz Job
- Bois-Colombes, Hauts-de-Seine
- 35 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
Ci-dessous les missions ( liste des tâches non exhaustives) *vendors : programme de financement des ventes * SLA : Service Level Agreement
- Support des commerciaux et assistance à l’administration des ventes.
- Prospection en sédentaire par téléphone occupant entre 30% dans les prémices à 60% par la suite du poste.
- Support commercial et administratif aux *vendors
- Participation au développement des grands vendors
- Gestion commerciale « assise » de certains vendors
- Participation aux opérations marketing pour les vendors
- Tout autre support commercial ou mission ponctuelle susceptibles d’avoir un « impact » au niveau de l’activité commerciale de VIATELEASE.
- Entretenir la relation client afin de contribuer activement à la sauvegarde du portefeuille
- Evaluer les besoins clients et leur insatisfaction et proposer des solutions adaptées ou solliciter les services compétents pour ce faire
- Tenir un reporting relatif aux différents motifs d’insatisfaction
- Contrôler la durée de traitement des dossiers et maitriser l’encours
- Tenir un reporting relatif au respect des SLA *
- Organiser des réunions avec les différents services de l’entreprise afin de maitriser les SLA
- Assurer la prise d’appels ou email entrants- Minimum 4 ans d'expérience dans le secteur du leasing
-Goût pour la prospection téléphonique.
- Maîtrise de la gestion des Service Level Agreement (SLA)
- Excellentes compétences en communication et aisance relationnelle
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Sens du service client et orientation résultats
- Aptitude à travailler de manière autonome tout en collaborant avec une équipe dynamique
- Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion liés au secteur