Référent Support N2 Réseaux & Sécurité F/H
Constellation
- Saint-Cloud, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
Il participe à l’évolution des équipes techniques RUN, de l’entreprise et est moteur dans la transmission de ses valeurs.Les missions sont les suivantes :SUPPORT RUN & EXPLOITATION :
- Piloter les équipes techniques de Support N2 dans le cadre de leur gestion des incidents, demande ou changement.
- Savoir installer, configurer et maintenir des équipements Réseaux LAN/WIFI et Sécurité
- Savoir installer, configurer et maintenir des solutions Proxy, DNS, WAF, Authentification
- Assurer le suivi du Backlog des incidents dans le cadre du MCO avec nos clients et exploitation RUN de notre infrastructure sur la partie Réseaux et Sécurité.
- Mettre en place des plans d’actions afin de réduire le taux d’incident en identifiant les défauts récurrent
- Entretenir les documentations d’architecture techniques (DAT) des environnements client et des plateformes hébergées
- Former les équipes d’Exploitation sur les technologiques déployées dans le cadre d’améliorations continues
- Se former et participer à l’intégration des nouvelles solutions technologiques
- Participer aux astreintes techniques
- Intervenir dans le traitement des tickets d'incidents et demandes de changements dans le cadre des contrats, en tant que support de niveau 3, soit en interface directe client, soit via les équipes d’exploitation, soit via les partenaires
- Intervenir en support et en expertise dans l'évolution des systèmes d’information vers des architectures cloud.
- Administrer et maintenir les plateformes de sauvegarde d Easyteam et de ses clients
- Améliorer la supervision, traiter les remontées d’alertes et participer à la résolution des incidents de production
- Réaliser des maintenances préventives et proactives (vulnérabilités, bug)
- Participer à la mise en place et le contrôle des mesures de sécurité nécessaires au maintien des certifications ISO27001/9001/HDS et au respect des exigences sécurité de nos clients.
- Contribuer à des études techniques et proposer des pistes d’amélioration innovantes en termes de performance et de qualité en apportant conseil et expertise
- Contribuer à la mise en place des processus d’intégration et d’exploitation permettant d'assurer la mise à disposition des solutions et de garantir leur maintien en condition opérationnelle
- Participer à des forums et évènements de nos partenaires
- Réaliser un rapport régulier de l’activité et assurer une communication interne sur les projets et tickets suivis