Description de l'entrepriseSeequalis, c'est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.La convivialité et la collaboration sont les mots d'ordre chez Seequalis : se réunir à l'occasion de divers évènements pour créer des moments de partage nous tient toujours à cœur.La practice User Services Excellence réunit des expertises clés pour nos clients.Pourquoi ? Car le monde du travail ne cesse d'évoluer et les transformations digitales sont aux cœurs de nos préoccupations.Sa promesse ? Elle participe à l'amélioration des processus IT chez nos clients en plaçant l'expérience digitale des utilisateurs au centre de ses recommandationsADN ? Être 100 % opérationnel avec un appétit prononcé pour le conseil en misant sur des atouts de taille : un accompagnement de proximité, une forte composante humaine, une valorisation de notre expertise au sein de la gouvernance DSI tout en créant une relation de confiance avec nos clients.Son ambition ? Continuer à innover et accompagner nos clients au pilotage du support et structuration des processus IT.Description du posteVous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l'aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu'on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :Alors parlons missions …Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d'exprimer votre esprit critique :
Accompagnement sur l'état de l'art des processus IT :
Auditer une organisation sur ses processusIdentifier et présenter les préconisations des améliorations autour des bonnes pratiquesProposer une trajectoire de mise en œuvre et la conduire
Relation client et Pilotage du contrat :
Être le point d'entrée du client : recueillir les besoins, piloter les task forceAnimer la relation client en étant force de proposition sur l'évolution du contratGarantir la satisfaction client par l'atteinte des objectifs de productions (SLA, SLR)Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs transverses du périmètreConcevoir et animer les instances de pilotage
Amélioration continue :
Concevoir et animer les instances d'amélioration continuePiloter les plans d'actions issus des instancesConcevoir la trajectoireMesurer l'efficacité du plan d'amélioration continue (qualitative et financière)QualificationsParlons de vous …Issu d'une formation de Bac +5 minimum, et vous avez géré avec succès des projets notamment dans l'ITVous avez de l'expérience dans le management opérationnel et la gestion de la performanceVous êtes certifié ITILVous maîtrisez les différents outils ITSM du marchéVous maîtrisez les techniques de communication pour présenter et soutenir les comités et livrables auprès d'instances managérialesVous êtes un bon communiquant (gestion des conflits)Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèseVous êtes force de propositionVous êtes curieux et autonomeLa langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vousLes plus :Vous disposez d'une connaissance de la méthodologie Lean 6 sigma et/ou COBITVous avez déjà travaillé dans un environnement d'infogérance ou piloté un support ITVous avez déjà travaillé dans un environnement AgileSeequalis s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.Informations complémentairesSeequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
