Secrétaire après-vente - Constructeur automobile premium allemand - Temps partiel
- Vélizy-Villacoublay, Yvelines
- 1 656 €/mois
- CDI
- Temps-partiel
- Accueil des clients de l'APV
- Assurer le secrétariat de l'activité APV
- Gérer la prise de rendez-vous
- Réception du courrier, d'appels téléphoniques, filtrage et diffusion
- Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier
- Assister le réceptionnaire dans l'accueil du client dans son rôle de conseil, en éditant les factures et les devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite
- Percevoir le règlement client
- Appui aux collaborateurs du service
- Coordonner la communication entre a concession et le client pour les activités APV
- Classement / archivage de documents
- Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession
- Contribuer activement à ce que le service après-vente soit un endroit accueillant, agréable et à l'écoute du client
- Accompagner le client dans ses démarches
- Proposer et vendre des prestations de service
- Tenir à jour et exploiter le fichier clients
- Elaborer les statistiques après-vente
- S'assurer du traitement des demandes de garantie jusqu'à paiement
- Connaître et veiller à l'application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives
- Respecter les régles de sécurité et de tri des déchets
- Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails standards
- Vélizy-Villacoublay - 78
- CDI