Expert technique Service (HVAC - Commercial & Tertiaire – Eau Glacée)
- Paris
- CDI
- Temps-plein
Your growth is our growth. We invest in your future by enhancing your skills and abilities through training opportunities and interesting challenges.At Panasonic, we believe in the power of collaboration - only together can we continue to expand our innovative edge and exceed our customers' expectations. We are a powerful brand with a rich company culture, based on our 7 principles. It's not just about what we do, but how we do it. To fulfil our social responsibilities, we will continue to do what we have done for over 100 years - to enrich people's lives at home and at work, and move society forward.WHAT YOU WILL BE DOING Fonction principaleBasé en home office, vous assurez le support technique téléphonique sur la gamme de nos produits via la hotline, périmètre France, vous suivez et animez un réseau de STA (Stations Techniques Agréées) sur une région donnée, vous intervenez si besoin sur le terrain pour accompagner les STA sur des mises en service, dépannages spécifiques, audits techniques, expertises assurances ou juridiques.Hotline client & Support technique STA
- Prendre en charge les appels téléphoniques sur l'ensemble des problématiques techniques rencontrées sur le terrain par les clients (installateurs, entreprises de maintenance, commerciaux…): établir un diagnostic et apporter les solutions.
- Assurer la diffusion de la documentation technique d'après-vente
- Apporter une assistance technique centrale pour le réseau de stations techniques agréées de son secteur
- Réaliser ponctuellement des assistances aux mises en service, audits techniques et expertises
- Former les STA lors des mises en service ou des audits techniques afin qu'ils atteignent le niveau d'autonomie attendu.
- Etre en relation / accompagner les commerciaux en avant-vente sur les affaires complexes pour préciser le besoin et d'éventuelles prestations de service
- Gérer le suivi et la résolution des litiges techniques
- Intervenir sur les affaires en litige d'assurance ou juridique en tant que support technique
- Suivre les STA de votre secteur de manière dynamique et valider la pertinence de leurs interventions en lien avec votre responsable technique.
- Constituer des dossiers techniques pertinents pour transmettre aux services qualités usines dans le cas où il est nécessaire.
- Formation: BTS / DUT en Génie Climatique ou équivalent
- Expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire d'encadrement d'équipes d'intervention, sur le même type de produits, expérience terrain en maintenance, entretien, installation
- Connaissances confirmées en froid positif, hydraulique et aéraulique, détente directe, régulation, GTC et GTB
- Maîtrise de l'anglais technique (lu, écrit et parlé) et de l'outil informatique
- Habilitations : électrique / manipulation des fluides frigorigènes de catégorie 1
- A challenging strategic role where you can actively contribute to the company's success and take on responsibility
- International work environment
- Variety of training and development opportunities
- Attractive remuneration package, social, fitness & health benefits
- Flexible working hours
- Generous mobile working option
- High Work-Life Balance