Responsable Customer Service FMCG H/F

Michael Page

  • Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine
  • 50 000-60 000 €/an
  • CDD
  • Temps-plein
  • Il y a 15 jours
  • Postuler facilement
À propos de notre clientMichael Page Intérim Management se consacre exclusivement à la recherche de cadres confirmés pour des missions d'intérim et de management de transition.Notre client, un acteur mondial et leader dans le secteur des biens de consommation courante, recherche un Responsable Customer Service dans le cadre d'un CDD jusqu'à fin octobre 2024.Description du posteVous êtes responsable de la qualité de service par l'exécution cohérente et efficace de l'offre aux clients. Vous assumez la responsabilité d'une équipe de professionnels du Service Client et fait partie de la fonction Supply Chain France.Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
  • Encadrer et développer votre équipe en leur donnant une vision et les outils nécessaires à leur performance,
  • Être le responsable de la communication auprès des clients,
  • Veiller à ce que les bons outils soient en place pour assure une offre de service client de niveau international,
  • Optimiser le niveau de service offert,
  • Gérer le respect des indicateurs et KPIs,
  • Gérer l'amélioration continue des processus commandes,
  • Gérer le contrôle des volumes,
  • Mettre en oeuvre les plans saisonniers et les rappels produits le cas échéant,
  • Mettre en évidence toutes les possibilités d'amélioration,
  • Gérer les outils et les processus nécessaires à une exécution fluide de la planification des promotions,
  • Veiller à ce que les outils et les analyses adéquats soient en place pour permettre une gestion efficace,
  • Gérer l'exécution des changements de conditionnements, de codes...
  • Gérer tous les indicateurs de coût associés de façon équilibrée vs la prestation de service.
Profil recherchéManager aguerri, vous justifiez impérativement d'au moins 7 ans d'expérience à un poste similaire, acquise dans l'univers FMCG auprès d'acteurs de tout premier rang.La maîtrise des logiciels de gestion de commande SAP SD et d'analyse Power BI sont demandés à ce poste, tout comme un niveau avancé sur Excel.Votre écoute, votre calme, votre empathie et une vraie attention portée à la satisfaction client seront vos clés pour réussir sur cette mission.Conditions et AvantagesManagement d'une équipe de 7 personnes en Customer Service.

Michael Page