Incident Manager h/f
- Wasquehal, Nord
- CDI
- Temps-plein
- Piloter le processus selon ITIL et suivre la qualité des services de la DSI.
- Coordonner et communiquer avec les équipes pour résoudre les incidents.
- Analyser les causes racines des incidents et proposer des actions préventives.
- Assurer les gestions de crises informatiques, pouvant impacter les activités métiers.
- Rédiger et diffuser les rapports d'incidents.
- Contribuer à l'amélioration des processus ITIL.
- Anticiper les dysfonctionnements avec la supervision du SI.
- Participer à des projets de transformation.
- Assurer la gestion des incidents lors des phases de migration et déploiement.
- Maintenir le tableau de bord et des indicateurs.