Conseiller Clients Rénovation Energétique (F/H) - CDI
Saint-Gobain
- Lyon
- CDI
- Temps-partiel
- Vous accompagnez les utilisateurs dans la découverte des produits et l'utilisation de l'outil
- Vous gérez les demandes d'assistance et de conseils (appels entrants, mails, chats, formulaires) auprès des clients (Artisans, réseau France Rénov', grands comptes, architectes, bureau d'étude…)
- Vous apportez un premier niveau de réponse sur les questions relatives aux calculs thermiques et aux aspects économiques de la rénovation. Si besoin, vous transmettrez les demandes à nos spécialistes.
- Vous participez à l'optimisation de la satisfaction utilisateur.
- Vous recueillez les besoins des utilisateurs pour permettre l'amélioration des outils PIA PRODUCTION.
- Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Excel)
- CRISP (outil de relation client)
- AnyDesk (pour prise de contrôle à distance)
- Gitlab (pour les tickets d'assistance).