Chef de projet CRM Senior CDI - H/F

• Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France)
• La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies)
• L'intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services)

• Pilotage de Projets CRM : Gérer l'intégralité du cycle de vie des projets CRM, de la phase d'étude préalable à la mise en production, en passant par le cadrage, la planification, le suivi et la clôture.
• Analyse des Besoins Clients : Collaborer étroitement avec les clients pour comprendre et formaliser leurs besoins fonctionnels et techniques en matière de CRM, en identifiant les enjeux métiers et les objectifs stratégiques.
• Conception de Solutions : Participer activement à la conception des architectures et des solutions CRM adaptées aux spécificités de chaque client (choix de la plateforme, paramétrage, développements spécifiques si nécessaire, intégrations).
• Gestion des Équipes Projet : Animer et coordonner les équipes projet internes (consultants, experts techniques) et externes (éditeurs de solutions, prestataires) en veillant à la bonne répartition des tâches et au respect des délais.
• Gestion de la Relation Client : Assurer une communication fluide et transparente avec les clients tout au long du projet, en étant leur interlocuteur privilégié et en garantissant leur satisfaction.
• Gestion des Risques et du Budget : Identifier, anticiper et gérer les risques potentiels liés aux projets. Suivre le budget alloué et s'assurer de la rentabilité des projets.
• Conduite du Changement : Accompagner les clients dans l'adoption de la nouvelle solution CRM à travers des actions de formation, de communication et de support post-implémentation.
• Veille Technologique : Se tenir informé des évolutions du marché des solutions CRM et des meilleures pratiques pour proposer des approches toujours plus pertinentes.

• Formation : Diplôme supérieur (Bac +5) en École de Commerce, École d'Ingénieur, ou équivalent universitaire avec une spécialisation en systèmes d'information, gestion de projet ou marketing.
• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience confirmée en tant que Chef de Projet CRM, idéalement acquise en cabinet de conseil.

• Compétences Techniques :

• Maîtrise d'au moins une solution CRM majeure du marché (par exemple, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM).
• Bonne compréhension des enjeux liés à l'intégration des systèmes d'information.
• Familiarité avec les méthodologies de gestion de projet (Agile/Scrum, Cycle en V).

• Leadership et Sens de l'Initiative : Capacité à mobiliser les équipes et à prendre des décisions.
• Excellente Communication : Aptitude à interagir avec des interlocuteurs variés (clients, équipes techniques, direction).
• Sens de l'Analyse et de la Synthèse : Capacité à appréhender des problématiques complexes et à proposer des solutions structurées.
• Rigueur et Organisation : Méthodologie et souci du détail dans la gestion des projets.
• Orienté Résultats et Satisfaction Client : Volonté de délivrer des projets de qualité et de garantir la réussite des clients.
• Adaptabilité et Résilience : Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer les imprévus.

Talan