Responsable de pole CRM F/H
- Nanterre, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
Le cadrage des besoins métiers et leurs déclinaisons en spécifications, le pilotage des équipes en charge de la réalisation des projets. La gestion de l'Avant-vente en lien avec les équipes Avant-vente nationales.Véritable leader, il veille à la cohésion et à la motivation des équipes pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction des clients.Management & Développement des Équipes :
Recruter, animer et encadrer des équipes performantes et engagées.
Assurer la montée en compétences des collaborateurs
Définir et suivre les OKR des managers d'équipe via des points réguliers.
Piloter l'onboarding, l'offboarding et l'évolution professionnelle des équipes.
Organiser et animer les rituels d'engagement et réunions stratégiques.
Assurer le respect des processus internes et la gestion des situations individuelles/collectives en lien avec les RH.Stratégie & Organisation
Être le référent auprès des différents acteurs du projet (partenaires, clients, éditeurs, …)
Contribuer à la stratégie technique et business en collaboration avec la Direction. Promouvoir les offres de son périmètre.
Participer aux instances de gouvernance et remonter les besoins de recrutement.
Être force de proposition sur l'amélioration des processus et la structuration des équipes, choisir les modes de delivery, utiliser et faire appel à l'expertise quand nécessaire.Gestion & Performance
Piloter la rentabilité et la croissance de son activité.
Assurer le suivi budgétaire et le reporting auprès de la Direction.
Superviser la planification des missions et l'affectation des ressources.
Garantir le respect des engagements clients et arbitrer les priorités.Commerce & Relation Client
Piloter les engagements vis-à-vis des clients.
Contribuer/piloter les phases d'avant-vente et à la présentation des offres.
Superviser les réponses commerciales et la gestion des comptes clients stratégiques.
Promouvoir les offres et la proposition de valeur.
Contribuer au développement commercial.Pilotage des Projets & Delivery
Accompagner les Chefs de Projet sur les comptes clés et arbitrer la composition des équipes.
Assurer la coordination entre les différents domaines et équipes transverses.
Représenter l'entreprise dans les négociations et le pilotage de projets majeurs.Conseil
Assurer une veille technologique, connaitre et comparer des solutions du marché
Piloter/réaliser des missions de conseilabout you10 ans d'expérience minimum
- Expérience avérée sur le domaine de la connaissance client et du CRM,
- Expérience en pilotage de projet relation client / CRM
- Expérience avérée en management et pilotage d'équipe.
- Expérience en pilotage d'avant-vente pour des projets complexes nécessitant des modes d'engagements au forfait.
- Expérience en développement commerciale, promotion d'offres, marketing, animation commerce, …
- Idéalement une expérience en ESN.