Technicien(ne) Support Informatique - H/F
Centre Hospitalier de Chalon-sur-Saône
- Chalon-sur-Saône, Saône-et-Loire
- CDI
- Temps-plein
- 421 lits et places en Médecine, Chirurgie et Obstétrique
- 42 lits de convalescences à orientation gériatrique
- 270 lits d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes
- 1946 personnels hospitaliers, dont 260 personnels médicaux
- Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique (téléphonique / physique / autonomie)
- Réaliser les dépannages « premier intervenant » à distance selon les procédures diagnostiques et questionnaires préétablis
- Diagnostiquer et résoudre les anomalies sur le réseau informatique, la téléphonie, le système informatique et le parc informatique
- Rédiger les tickets en colligeant toutes les informations nécessaires
- Transférer la demande vers les ressources compétentes pour traitement si besoin (niveau supérieur)
- Garantir une traçabilité des demandes et des actions entreprises dans l'outil de ticketing
- Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
- Rédiger et contribuer à l'écriture des procédures d'utilisation/résolution
- Contribuer aux études techniques concernant les évolutions du système informatique (réseau, téléphonie, matériels) et procéder aux premiers tests de fonctionnement
- Accompagner le traitement des incidents mots de passe, GIDD et petits matériels
- Mise en place d'un message sur le portail et sur message vocal téléphone (suite à un problème général par exemple)
- Assurer le déploiement du parc informatique sur tous les établissements du GCS
- Inventorier et gérer les stocks du matériel informatique
- Gérer les demandes des services faites auprès du centre de service (majoritairement via GLPI) : tout équipement informatique et en interface avec des dispositifs médicaux, installation nouvelle écran, demande téléphonie, PC Portable, …
- Réaliser l'installation ou la mise à jour logiciels des applications métier (administratif, biomédical, …)
- Niveau bac +2/+3 dans le domaine informatique et/ou expérience équivalente
- Expérience et connaissance des services et administrations du secteur hospitalier souhaitée
- Aisance relationnelle et adaptation de son discours auprès des différents interlocuteurs
- Connaissance des environnements informatiques et téléphoniques
- Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités
- Capacités rédactionnelles et de présentation de documents
- Avoir un bon esprit d'équipe, d'analyse et le sens de l'écoute
- Obligation de discrétion et de secret professionnel
- Travail en équipe
- Possibilité d'heures supplémentaires en cas de nécessité de service
- Interventions sur les établissements du GHT et du GCS
- Possibilité d'intervention en astreinte après validation des aptitudes