Notre sociétéArmonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management.Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur.Rejoignez-nous !Votre missionNous recherchons pour notre marque, Charlestown, division spécialiste de l’accueil en entreprise, un(e) Responsable Opérationnel dédié à l’un de nos principaux sites client.Sous la responsabilité de la Directrice des Opérations, vous assurez la gestion d’un compte client dont les accueils n’auront plus de secret pour vous !Garant(e) de la qualité de prestation de services délivrée chez notre client, votre principale mission sera de faire de leur accueil un espace de qualité qui leur ressemble !Expert de la relation client et du management d’équipe, votre esprit de service, vos qualités d’écoute et de compréhension des demandes font de vous un manager autonome, agile et efficace.Vos missions :Analyse et contrôle des prestations et de la satisfaction clients. (Contrôles qualité, contrôles contradictoires…)Management d’une équipe d’une trentaine de collaborateurs (hôtes, hôtesses, chefs d’équipe…)Suivi de la facturation en lien avec le Client ManagerMise en place des plans de prévention.Initiation et coordination des plans d’actions avec les différents acteurs (autres managers, chefs d’équipes, clients…)Le profil idéalLe poste est à pourvoir dès que possible sachant que la rémunération sera définie selon l’expérience du profil retenu.Dynamique, organisé(e), et êtes reconnu(e) pour vos qualités de manager !Vous connaissez la réglementation liée à nos métiers, vous maîtrisez les outils informatiques !Vous êtes autonome, force de propositions et vous aimez travailler en équipe !N’hésitez plus ! Rejoignez dès à présent la Team Charlestown !
