Technicien SAV (TECHNICIEN MACHINE A CAFE)

DELTA CAFES

  • Tremblay-en-France, Seine-St-Denis
  • 2 200-2 500 €/mois
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 28 jours
  • Postuler facilement
Les missions du posteRejoignez DELTA CAFES en tant que Technicien(ne) SAV H/F !En tant que technicien(ne), vous serez responsable de la relation clientèle, de l'expertise technique et du suivi des problèmes techniques.Activités principales :Relation clientèle :
  • Répondre aux appels téléphoniques des commerciaux et des clients.
  • Fournir une assistance technique et garantir la satisfaction des besoins des clients, notamment en matière de maintenance corrective et préventive.
  • Gérer les réclamations des clients et apporter des solutions adaptées.
  • Donner des explications techniques détaillées aux clients.
Expertise technique :
  • Installer, entretenir et réparer les équipements sur site, au siège et chez les clients, conformément aux engagements.
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions en collaboration avec l'équipe technique.
  • Apporter un soutien et une expertise approfondie aux clients.
  • Identifier des opportunités de ventes additionnelles en coordination avec les équipes commerciales, le cas échéant.
  • Valider les demandes d'interventions techniques.
Reporting technique :
  • Rédiger des rapports de diagnostic sur les dysfonctionnements ou difficultés techniques rencontrées.
  • Remonter les incidents à l'équipe technique ou, si nécessaire, aux fournisseurs.
  • Suivre l'évolution des problèmes techniques dans le cadre du service après-vente (SAV).
  • Apporter un soutien dans la résolution des problématiques.
  • Contrôler et valider la qualité des prestations techniques.
  • Effectuer une veille sur l'évolution des machines et en faire part à l'équipe et au manager.
Le profil recherchéQualifications :
  • Langues : Maîtrise du français.
  • Habilitation électrique.
  • Bac +2 ou équivalent : BTS MI / BTS CRSA / DUT mesures physiques.
Expérience :
  • Expérience confirmée en tant que technicien(ne) dans un domaine similaire.
Qualités :
  • Organisation et gestion du travail.
  • Excellentes compétences en communication.
  • Forte orientation client et sens des priorités.
  • Sens commercial et capacité à développer un argumentaire technique.
Compétences et savoir-faire :
  • Travail en équipe et collaboration avec les autres services.
  • Connaissance technique des machines, produits et services.
  • Respect des délais et rigueur dans l'exécution des tâches.
  • Capacité à négocier et convaincre les interlocuteurs.
Savoir-être :
  • Très bon relationnel et patience.
  • Réactivité et gestion du stress.
  • Capacité à rester calme face à un client mécontent.
Bienvenue chez DELTA CAFESFondée en 2008, DELTA CAFES FRANCE se consacre à la commercialisation sur le marché français des produits Delta Cafés, Delta Q et de toute la gamme de produits agroalimentaires appartenant aux marques du Groupe Nabeiro. Engagée dans la quête de gourmandise, DELTA CAFES distribue ses produits sur tous les réseaux de distribution, à destination des professionnels et des particuliers.Infos complémentairesVéhicule de ServiceMutuelle Prise en charge par Employeur à 80%Tarifs préférentiels sur l'ensemble de nos produits commercialisésRepas remboursé à hauteur de 14 €Venez-nous rejoindre au sein de DELTA CAFES !Technicien SAV (TECHNICIEN MACHINE A CAFE)
  • Tremblay-en-France - 93
  • CDI

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