Conseiller Indemnisation service client (F/H) en alternance
AXA
Marseille
Alternance
Temps-plein
Il y a 1 mois
Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA recherche un conseiller indemnisation service client (F/H) en alternance.Au sein de l’équipe de règlements de sinistres immeuble : - Vous prenez en charge un portefeuille de clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leurs problématiques sinistres (dégâts des eaux, incendies, événements climatiques, etc.).- Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l’intermédiaire. Vous faites preuve d’empathie et d’écoute active, afin d'avoir une vision précise de la situation du client. Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier.- Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires.- Vous identifiez les besoins du client, recherchez une solution adaptée et au coût d’indemnisation le plus juste, vous orchestrez les différentes actions d’accompagnement (expert, entreprise partenaire, etc.), tout en étant garant de la bonne application de la politique technique d’AXA.- Vous contribuez à fidéliser votre client ou développez son profil commercial en captant, tout au long de sa relation, d’éventuels besoins assurantiels, tout en partageant avec l’inspecteur commercial de son distributeur ou son distributeur lui-même et contribuez-en cela au développement du business d’AXA.- Vous mettez en place une relation privilégiée avec le grand courtage ou les intermédiaires au portefeuille immeuble important- Vous participez activement à l'amélioration continue de la qualité de serviceQualificationsVous préparez un Master sur 2 ans (assurance, droit, management de l'assurance)Vous avez une excellente communication écrite et orale multicanaleVous avez une forte orientation client, vous savez créer et maintenir un lien de confiance et vous savez convaincre et négocierVous avez le sens du travail en équipe et de la collaborationVous êtes force de proposition pour améliorer la gestion quotidienne de nos sinistres
