Consultant-e junior solutions centres de contacts clients H/F

TELSI

  • Rennes, Ille-et-Vilaine
  • 30 000-36 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
  • Postuler facilement
TELSI est une société Rennaise, créée en 2009, experte dans le domaine de la relation client, en constante évolution qui compte près de 40 collaborateurs-trices. Nos clients sont de tous secteurs d’activités, sur la France entière et partagent le point commun d’internaliser tout ou partie de leur relation client à distance au travers de centres de contacts internes. Leurs téléconseillers sont au service de leurs propres clients et nous les accompagnons à performer. Nous proposons des solutions applicables sur toute la chaîne de la relation client : audit des hommes et outils du service client, déploiement et maintenance des solutions de distribution des interactions, de gestion des flux, digitalisation des parcours clients, formations outils et opérationnelles des agents et managers Forte d’une croissance régulière, TELSI s’organise pour assurer son plan de développement et structurer davantage ses équipes et process.
Vous avez envie de vivre de nouvelles aventures, de nouveaux challenges ? Aujourd’hui, nous recherchons notre futur-e consultant-e junior solutions centres de contacts clients. Vous serez intégré(e) au Pôle Projets en contact direct avec les chefs de projets pour paramétrer et déployer des solutions de gestion et distribution des interactions clients (KIAMO, Genesys Cloud, Isi-Com, Nixxis,...) et de digitalisation des parcours clients (Voice Bot, Chat bot…). LES MISSIONS: Mener des ateliers de compréhension des besoins du client, Configurer des solutions de distribution omnicanale (de type Kiamo, Genesys Cloud) et de Chat/voice Bot (de type Zaion, Chatlayer…) - Accompagner les clients dans l’utilisation des outils : téléconseillers et superviseurs.Travailler en coordination avec les équipes techniques de TELSI : infrastructures et développement.
- Vous avez évolué dans le domaine de la relation client et des centres de contact en tant qu’opérationnel, superviseur, manager ou services techniques d’un centre de contacts.. - Vous souhaitez mettre à profit les compétences et connaissances acquises pour passer de l’autre côté de l’activité et aider vos pairs à se doter des bons outils, paramétrés au service de leurs usages que vous maitrisez.. - Vous êtes à l’aise avec la distribution des flux , la digitalisation des centres de contact et vous avez des facilités avec les outils et concepts informatiques : manipulation d’outils, esprit logique… . - Vous savez également vous montrer autonome et polyvalent, tout en appréciant de travailler en équipe - Vous avez été en charge d’administrer des services de distribution de flux dans un centre de relation clients. Alors vous êtes sans doute la personne que nous cherchons. Nous sommes convaincus que partager des valeurs telles que la bienveillance, la confiance et l'engagement nous permet d'aller vers une réussite collective. Alors si vous aussi vous y croyez , venez nous rejoindre ! Nous vous proposons : CDI - temps plein - 37 heures hebdo avec 12 RTT sur l’année Poste ouvert sur toute la France Rémunération brute annuelle, selon profil & expérience (30-36 K€) Télétravail 2 jours par semaine Tickets restaurant Participation aux frais de transport Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur Une formation interne afin d’accompagner votre montée en compétence Notre ADN : Le bien être des collaborateurs : Télétravail possible. Engagement sociétal: Telsi soutient et s’engage auprès d’associations locales dans le cadre de sa démarche RSE. Telsi fait partie notamment de l’association Bureaux du cœur visant à accueillir des personnes sans domicile dans ses bureaux, à l'abri, le soir et le week-end. TELSI porte par ailleurs un fort engagement environnemental, au travers de ses actions, mais aussi en incitant fortement ses collaborateurs à en faire de même. L’évolution interne : des opportunités métiers au sein de Telsi liées à notre croissance organique. Plan de formation alliant le développement des compétences techniques et des soft-kills (gestion du temps, développement personnel, …)
BAC+2

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