Directeur De Comptes H/F
- Vélizy-Villacoublay, Yvelines
- CDI
- Temps-plein
Vous êtes responsable de la fidélité, de la satisfaction de ses clients, de la croissance du chiffre d'affaires, de la profitabilité et de la stratégie de compte du segment concerné.
Vous êtes reconnu(e) en interne et par son client dans ce rôle.
Vous faciliterez et mènerez les négociations avec les clients pour obtenir des résultats mutuellement bénéfiques et utiliserez la connaissance des offres de DN et la compréhension de l'activité du client pour élaborer des propositions personnalisées qui présentent des solutions créatives. Vous utiliserez votre expérience de la gestion des clients pour développer, entretenir et maintenir les relations avec les clients à travers un éventail de comptes afin d'assurer leur bénéfice et l'optimisation des produits et services de DN.
Dans ce rôle, vos prouesses stratégiques seront inestimables pour stimuler la croissance des revenus et la satisfaction des clients, tout en établissant et en favorisant des partenariats à long terme avec nos clients bancaires.Responsibilities:
- Définir la stratégie de compte et piloter les actions à mettre en œuvre en relation avec les équipes de compte concernés au niveau national ou international.
- Gérer les parties prenantes influentes sur chaque compte jusqu'aux C-Level (exécutifs).
- Créer et détecter des opportunités de business en fonction de la stratégie établie et assurer la gestion du suivi du cycle de vente, jusqu'au closing des affaires.
- S'aligner en amont avec les clients lors des étapes importantes de la relation d'affaires (comité stratégique ou de pilotage).
- Fédérer l'équipe de compte en charge de répondre aux besoins clients, ainsi que des partenaires externes éventuels pouvant se joindre à la réponse.
- S'assurer de la satisfaction client au quotidien afin d'asseoir la relation client dans la durée.
- Assurer un devoir de conseil à ses clients pour les soutenir et le rassurer.
- Influencer les décisions et participer à la mise œuvre de la stratégie de ses clients.
- Informer les clients sur les évolutions des offres et les innovations. Créer des besoins chez les clients.
- Informer sa hiérarchie des opportunités et des problèmes complexes et critiques et recommander des solutions. Animer l'équipe de compte dans ce sens.
- Contribuer à l'amélioration des dossiers pour la gestion et la traçabilité de ses comptes en relation avec les instances internes.
- Respecter les process de vente et piloter les indicateurs financiers.
- Travailler en autonomie.
- Bac +5 (école d'ingénieur avec spécialisation en commerce, Master ou école de commerce).
- Parfaite maîtrise du cycle de vente. Négociation des contrats. Intimité client à de multiples niveaux de l'organisation. Aisance avec les chiffres.
- Bonnes compétences en anglais des affaires (écrit et parlé).
- Expérience avérée dans la direction d'une équipe de compte
- Expérience minimum de 10 ans réussie dans la gestion de grands comptes
- La connaissance des paiements et des opérations, des parcours clients de l'utilisation de la technologie dans le domaine du Retail et de la Banque.
- La connaissance des ventes de solutions complexes intégrant matériel, logiciel et services.
- Un véritable Leadership interne et externe, l'enthousiaste, les capacités d'analyse et de synthèse d'adaptation au changement.
- Le sens de l'écoute, une aisance relationnelle
- Le travail en équipe
- Véhicule de fonction
- Mutuelle à un tarif très concurrentiel
- Mode Hybride : Télétravail - Ticket restaurant et Restaurant Inter Entreprise.
- Participation, Plan d'Epargne Entreprise & PERCOL
- Compte Epargne Temps
For more information, visit www.DieboldNixdorf.com.Job overviewExpect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role.For more information, consult www.DieboldNixdorf.com.As an Account Manager, you will be responsible for a newly formed strategic key account operating in France.
You are responsible for customer loyalty and satisfaction, sales growth, profitability and account strategy for the segment concerned. You are recognized internally and by your customer in this role.
You will be responsible for;
- Define the account strategy and drive the actions to be implemented in conjunction with the relevant account teams at national or international level.
- Manage influential stakeholders on each account up to C-Level (executives).
- Create and detect business opportunities in line with the established strategy, and manage the sales cycle through to closing.
- Align upstream with customers at key stages of the business relationship (strategic or steering committees).
- Unite the account team in charge of meeting customer needs, as well as any external partners who may join the response.
- Ensure customer satisfaction on a day-to-day basis, in order to establish long-term customer relationships.
- Provide customers with advice, support and reassurance.
- Influence decisions and participate in the implementation of customer strategies.
- Keep customers informed about product developments and innovations. Create customer needs.
- Inform hierarchy of complex and critical problems and opportunities, and recommend solutions. Lead the account team in this direction.
- Contribute to the improvement of files for the management and traceability of its accounts in relation with internal authorities.
- Respect sales processes and monitor financial indicators.
- Work independently.
- 5 years' higher education (engineering school with specialization in business, Master's degree or business school).
- Perfect command of the sales cycle. Contract negotiation skills. Customer intimacy at multiple levels of the organization. Numerical skills.
- Good business English skills (written and spoken).
- Proven experience in account team management.
- At least 10 years' successful experience in managing major accounts.
- Knowledge of payments and operations, customer journeys and the use of technology in Retail and Banking.
- Knowledge of sales of complex solutions integrating hardware, software and services.
- Genuine internal and external leadership, enthusiasm, analytical skills and the ability to adapt to change.
- Good listening and interpersonal skills.
- Ability to work in a team
- Company car
- Mutual insurance at a very competitive rate
- Hybrid mode: Telecommuting - Ticket Restaurant and Restaurant Inter Entreprise.
- Profit-sharing, Company Savings Plan & PERCOL
- Time Savings Account