Technicien SAV Hotline - Equipementier Automobile H/F
Page Personnel
- Le Blanc-Mesnil, Seine-St-Denis
- 38 000-42 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
- Apporter du support aux clients hotline matériel par l'analyse et la compréhension du problème client, tout en étant rassurant et convaincant,
- Donner la bonne information technique et de prix à payer pour la réparation,
- Communiquer clairement les éléments de dépannage et de diagnostic au client,
- Dépanner à distance si possible et le cas échéant, organiser l'acheminement et le rapatriement des outils de prêt,
- Gérer et traiter les réparations selon un cahier des charges constructeur et selon le type de panne, qu'elle soit bloquante ou temporaire,
- Gérer le parc outil et notamment les outils de démonstration et de prêt,
- Traiter les tickets et les appels selon la catégorie client,
- Piloter la relation avec les Distributeurs et assurer la facturation des pièces détachées,
- Participer à la formation technique des équipes internes,
- Appliquer les procédures systèmes qualité du Groupe et participer à son évolution,
- Connaître les gammes produit et la documentation à mettre en oeuvre,
- Procéder aux réparations ou aux calibrations des appareils clients,
- Gérer la relation client de bout en bout et en interface avec les autres services.
- 13ème mois,
- RTT,
- Participation,
- Horaires de journée,
- Restaurant d'entreprises.