RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF N1/2

Anderson RH

  • Roubaix, Nord
  • 44 400-46 500 €/an
  • CDD
  • Temps-plein
  • Il y a 16 jours
  • Postuler facilement
Description du poste et MissionsLa mission est celle d'un Support Applicatif de N1-2De formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en informatiqueVous justifiez d'une première expérience de 5 ans minimum dans le support des applications intégrées d'éditeurs du marché.Le porte feuille à gérer sera constitué d'environ 15/18 Applications, toutes déployées en SaaS, ou ON PREM.Le poste n'intègre pas la dimension de support bureautique et n'est donc pas orienté vers le poste de travail.Le candidat devra suivre les demandes d'octroi de licence, de paramétrage applicatif, d'aide aux Métiers (requête, rapport par exemple).Vous évoluerez dans un univers d'applications qui est propre à : Direction des Achats, Direction des Finances et du Légal. Il n'est pas demandé à la personne de connaître notre univers applicatif, la personne sera formée et accompagnée dans sa progression jusqu'à prendre en autonomie son propre périmètre.Principaux périmètres de la missionLa répartition de l'activité sera :Support aux utilisateurs N1 (40%)Gestion des incidents (40%)Gestion des changements (20%)Dans le cadre de cette activité :Vous apportez le support de niveau 1 aux équipes Métier (Clients)Vous identifierez la source de l'incident (Interne, Éditeur)Vous résolvez les incidents en appliquant les bases de connaissance existanteVous escaladez les incidents auprès du bon interlocuteur, si besoinVous vous assurer de leur résolution dans les délais prévus au contrat (SLA)Périmètres secondaires de la missionGestion des demandes de services / ExploitationAccompagner la Gestion des changements (Monté en version)Vous administrez les comptes utilisateurs tout en effectuant un suivi des licencesLivrablesDocumenter, procédurer le périmètre applicatif pour capitaliser et le rendre auditableFormalisez les procédure métier à destination des utilisateursFormer et alerter l'ensemble des utilisateurs du périmètreAssurer un suivi des incidents et évolution en lien avec les éditeursParamétrage applicatifPilotage du backlogProfil recherchéLa mission est celle d'un Support Applicatif de N1-2De formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalentVous justifiez d'une première expérience de 5 ans minimum dans le support des applications intégrées d'éditeurs du marché.Le porte feuille à gérer sera constitué d'environ 15/18 Applications, toutes déployées en SaaS, ou ON PREM.Le poste n'intègre pas la dimension de support bureautique et n'est donc pas orienté vers le poste de travail.Le candidat devra suivre les demandes d'octroi de licence, de paramétrage applicatif, d'aide aux Métiers (requête, rapport par exemple).Vous évoluerez dans un univers d'applications qui est propre à : Direction des Achats, Direction des Finances et du Légal. Il n'est pas demandé à la personne de connaître notre univers applicatif, la personne sera formée et accompagnée dans sa progression jusqu'à prendre en autonomie son propre périmètre.Principaux périmètres de la missionLa répartition de l'activité sera :Support aux utilisateurs N1 (40%)Gestion des incidents (40%)Gestion des changements (20%)Vos atouts :Savoir-être et savoir-faire contribuent à créer de la valeur pour nos Clients internes.Vous serez pédagogue pour accompagner les équipes Métier dans la compréhension et la formulation de leur besoinVous serez à l'aise pour collaborer avec des experts techniques et formuler votre attenteD'un caractère pragmatique, vous disposez d'une capacité à prioriser vos actionsD'un caractère autonome, mais non individualiste, vous référerez à votre manager de votre activité pour définir ensemble des axes de prioritéFort esprit d'équipeUne bonne capacité d'adaptationInformations utiles
  • Localisation Roubaix - 59, France - pas de déplacement
  • Contrat CDD - 18 mois
  • Salaire Non défini
  • Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5
  • Expérience 1 à 7 ans
  • Modalités de travail Temps complet
  • Fonction Informatique - Systèmes/Réseaux
  • Secteur Services aux Entreprises
  • Télétravail Pas de télétravail
Télétravail
Mutuelle
Ticket restaurant
Statut Cadre
Remboursement transport Congés additionnelsQui sommes nous ?Anderson RH 75008 Paris 8e • FranceCabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants

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