Analyste Opérations

Stellantis

  • Poissy, Yvelines
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde. Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain. Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous ! Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.Surveiller les problèmes clients entrants et les tickets de support, en assurant un triage et une résolution rapides. • Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de produit pour escalader et suivre les problèmes techniques. • Analyser les données d'incidents et les retours clients pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration. • Maintenir la documentation et les bases de connaissances pour faciliter la résolution efficace des problèmes. • Aider à la création de rapports et de tableaux de bord pour suivre la performance opérationnelle et la satisfaction client. • Participer aux rétrospectives et aux initiatives d'amélioration continue
  • Diplôme en commerce, systèmes d'information, ingénierie ou domaine connexe. • 3 à 5 ans d'expérience en opérations, support client ou dépannage technique. • Solides compétences en communication et en organisation. • La connaissance d'outils comme Jira, ServiceNow ou Zendesk est un plus. • Envie d'apprendre et de progresser dans un environnement collaboratif et dynamique. Qualifications souhaitées : • Expérience de stage ou de projet en support client ou opérations. • Compréhension de base des plateformes cloud ou des services numériques. • Passion pour l'industrie automobile ou de la mobilité. Chez Stellantis, nous évaluons les candidats en fonction de leurs qualifications, de leur mérite et des besoins opérationnels. Nous accueillons les candidatures de personnes de toutes identités de genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle ou handicap. La diversité des équipes nous permettra de mieux répondre aux besoins changeants de nos clients et de prendre soin de notre avenir.

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