Responsable ADV Anglais Courant H/F

• Piloter l'assistance des ventes (2 pers) : Réception et gestion des commandes, émissions des factures, suivi des livraisons,
• S'assurer de la réduction des erreurs sur les commandes et de la réduction des délais de réalisation des devis,
• Contrôler le traitement des commandes (de la saisie à l'expédition des commandes, en passant par la facturation et l'établissement des formalités douanières),
• Gérer les commandes et factures internationales externes et internes,
• Préparer et suivre les devis, organiser les relances clients.

• Assurer le fonctionnement de la chaîne logistique en matière de stocks et livraisons (factures, bons de livraison, formalités douanières…),
• Organiser les flux de produits et d'informations,
• Entretenir une relation privilégiée avec les partenaires (transporteurs, fournisseurs, clients).

• Piloter le Customer Support (1 pers),
• Gérer les litiges clients,
• Coordonner les actions auprès des clients et assurer l'interface entre les services,
• Mettre en place la solution, les indicateurs et les reportings.

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