Alternant(e) - Gestionnaire back-office - Direction Opérations Clients

SFR

  • Saint-Priest, Rhône
  • Alternance
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.Intitulé du poste
Alternant(e) - Gestionnaire back-office - Direction Opérations ClientsDescription de la missionVous participerez dans le cadre de cette alternance à :Assurer le traitement et le suivi des dossiers clients en utilisant les outils et méthodes mis à disposition :
  • Suivi et traitement des instances sur la technologie fixe FttX (reprise de RDV de raccordement, suivi avec le client)
  • Veiller au raccordement des ventes à la suite d'instances traitées et/ou vente en repli sur une autre technologie
  • Interaction mails avec nos sous-traitants techniques en charge du raccordement des clients SFR dans le cadre du suivi de la mise en service des clients.
  • Interaction mails avec les opérateurs d'infrastructures propres et tiers dans le cadre du déblocage des échecs de raccordement complexe pour nos clients SFR.
Contribuer à la résolution des incidents en coursContacter le client et analyser la situation. Procéder avec lui au suivi des commandes, à la prise en charge de ses demandes et assurer le rôle d'intermédiaire entre le client et les services compétents internes ou externes (sous-traitants techniques, opérateurs d'infrastructures propres et tiers).Contribuer à l'amélioration des outils et méthodesIdentifier les dysfonctionnements. Proposer toute amélioration permettant d'accroître le niveau de qualité dans le traitement des comptes clients. Communiquer les éléments pertinents concernant l'évolution des demandes clients.ProfilProfil : En préparation d'un BTS NDRC, vous êtes animé(e) par une recherche de la satisfaction client et attiré(e) par les nouvelles technologies. Vous êtes autonome, organisé(e) et disposez d'une aisance orale et rédactionnelle qui vous permet d'entretenir un bon contact avec la clientèle et les collaborateurs. Réellement motivé(e), vous aimez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques (maitrise Excel et Outlook). Passionné(e) par la relation client, vous recherchez à vous professionnaliser avec une expérience concrète et significative.Basé(e) à proximité de Lyon nous vous proposons d'intégrer la Direction Opération Client, intervenant exclusivement auprès de clients BtoC. Sous la supervision du responsable d'équipe, vous aurez pour mission principale, le traitement des commandes en échec de raccordement dites « Instances », en assurant la reprise de RDV et le suivi de la vente jusqu'à son état final (sa mise en facturation ou son annulation).Se connecter à mon espace candidatSaisissez votre email :Saisissez votre mot de passe :×Informations sur les données personnellesDonnées recueillies :SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :
  • Données d'identification (nom, prénom, adresse électronique)
  • Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
  • Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
  • Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
  • Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d'usage)
Pour quelle utilisation :Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :1. Dans le cadre d'une candidatureGestion de l'espace candidat
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat2. À des fins d'intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.Vers quels destinataires ?Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.Quelle sécurité pour vos données ?Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l'étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s'agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d'accès, de flux sécurisés...Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s'impose à l'ensemble de nos collaborateurs ainsi qu'à nos prestataires.A propos de vos droits :Quels sont vos droits ?Vous pouvez demander à tout moment l'accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n'empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d'un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel. Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation. Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.Actualisation des données transmises Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.Modalités d'exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH - données personnelles - 16 rue du Général Alain de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS cedex 15Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d'appel ainsi qu'une copie d'une pièce d'identité. Si vous n'êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) à l'adresse suivante :CNIL - 3 place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris cedex 07En savoir plus :Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l'adresse suivante :SFR / DPO - 16 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15Cette adresse ne peut être utilisée pour l'exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »). Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s'applique à compter du 25 mai 2018.© 2024 Altice France

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