TECHNICIEN / TECHNICIENNE SUPPORT N2 TMS H/F
STEF
- Lyon
- CDI
- Temps-plein
- Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :
- Analyser fonctionnellement et techniquement les incidents.
- Résoudre les incidents de production.
- Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS).
- Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale de STEF :
- Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettre ces besoins aux interlocuteurs adéquats.
- Conseiller les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications.
- Maintenir un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service.
- Se former de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2
- Participer à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...).
- Collaborer avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe STEF (principalement Italie et péninsule Ibérique).
- Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3).
- Participer aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client STEF) dans le cadre du transfert à la chaine support.
- Contribuer à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport.
- Formation Bac+2/+3 (filière Transport et Logistique ou filière Informatique), vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine du support N2 et/ou dans le secteur du Transport ou la chaine support Informatique, ce qui vous permet de prendre en main et de dépanner à distance (Windows, Android) et d'avoir une bonne culture technique d'un SI d'entreprise.
- Dynamique, autonome, rigoureux/se, vous disposez d'un bon sens du service, recherchez la satisfaction utilisateur et le travail en équipe.
- Bon relationnel (expression fluide et claire), capacités d'écoute, d'analyse et de résolution d'incident.
- Bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles à l'écrit.
- Connaissances complémentaires appréciées : ITIL V3 ainsi que la maitrise d'une langue étrangère (italien, espagnol ou anglais).
- La connaissance des langages serait appréciée.
- Maîtrise des logiciels bureautiques (suite Office).
- Connaissances des systèmes d'exploitation Windows 10, Android, IOS, d'un NLU.
- La connaissance d'un outil de ticketing serait appréciée (idéalement IWS de l'éditeur ISILOG ou JIRA).