EMEA Digital IT Operations Manager H/F CDI
- Paris
- CDI
- Temps-plein
Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Serge Lutens, Shiseido Fragrances, et Zadig&Voltaire et des marques de soin Ulé et Gallinée; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch.Ce que nous ferons ensemble :Au sein de la Direction Digital IT EMEA, sur les marques déployées en EMEA telles que Shiseido, NARS, Drunk Elephant, Issey Miyake, Narciso Rodriguez, etc, nous recherchons un profil qui puisse :1. SUIVRE LES ACTIVITES EN PRODUCTIONSuperviser et gérer les incidents au sein de notre écosystème Digital IT, en mettant particulièrement l'accent sur nos activités liées à l'e-commerce. Ce poste implique de coordonner et de gérer la résolution des problèmes sur cinq systèmes clés :
- le site web,
- le service client,
- le bus de services d'entreprise (ESB),
- le système de gestion des commandes (OMS)
- le fournisseur de services de paiement (PSP).
- Gestion des incidents : Monitorer (KPIs & SLAs), suivre et gérer les incidents signalés dans l'écosystème Digital IT, en veillant à leur résolution rapide et à une communication efficace avec les parties prenantes.
- Coordination inter-systèmes : Travailler en collaboration avec les responsables des systèmes et les équipes techniques pour résoudre les anomalies qui touchent plusieurs systèmes, en veillant à adopter une approche cohérente pour les solutions.
- Communication avec les parties prenantes : Être le principal interlocuteur pour les communications liées aux anomalies, en fournissant des mises à jour régulières aux parties prenantes internes (Business & IT) et en garantissant la transparence du processus de résolution.
- Analyse des causes : Réaliser des analyses approfondies des problèmes récurrents afin d'identifier leurs causes et de mettre en place des mesures préventives pour réduire leur réapparition.
- Suivi de la performance : Élaborer et maintenir des indicateurs de performance pour chaque système, en identifiant les tendances et les domaines à améliorer afin d'optimiser la fiabilité globale du système.
- Documentation : Maintenir à jour une documentation complète des incidents, des solutions et des actions préventives, afin de garantir la conservation des connaissances et leur accessibilité pour référence future.
- Amélioration continue : Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration des processus au sein de la fonction de support, en utilisant la technologie et les meilleures pratiques pour améliorer la qualité du service.
- Gestion des fournisseurs : Communiquer avec les fournisseurs externes et les prestataires de services pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes liés aux systèmes tiers.
- Identification du besoin
- Analyse technique
- Rédaction des spécifications
- Suivi des développements
- Réalisation et suivi des tests
- Suivi des KPIs une fois livré en production
- Amélioration potentielle post Go-live
- Expertise technique : Bonne compréhension des systèmes Digital IT, en particulier dans le domaine du e-commerce, y compris la gestion de sites web, les plateformes de service client, les ESB, les OMS et les PSP.
- Compétences en issue management : Capacité prouvée à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques complexes de manière rapide et efficace.
- Compétences en communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité d'expliquer des informations techniques à des personnes non techniques.
- Compétences en leadership : Capacité à diriger et à coordonner des équipes interfonctionnelles, en favorisant un environnement collaboratif et axé sur les résultats.
- Expérience : Une expérience antérieure dans le support informatique ou des postes de gestion, de préférence dans les secteurs du e-commerce ou du Digital IT.
- Parcours académique : Diplôme de licence en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe. Des certifications avancées sur les technologies Salesforce (Commerce Cloud & Service Cloud) est un plus.
- Consciencieux : Forte attention aux détails et engagement à fournir des résultats de haute qualité.
- Adaptabilité : Capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique et rapide, tout en gérant efficacement plusieurs priorités.