CDD - Chargé de Campagnes CRM (F/H)
Sephora
- Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine
- CDD
- Temps-plein
- Mettre en œuvre les campagnes liées au plan d'animation Sephora
- Paramétrage de la campagne : création des ciblages et des diffusions
- Routage (intégration des HTMLs, des textes SMS/PUSH, envoi des BATs)
- Exécution et monitoring de l'envoi de la campagne avec suivi de la délivrabilité
- Analyser les résultats de ces campagnes et proposer des recommandations adaptées
- Produire les bilans des opérations CRM
- Analyser les performances de ces campagnes en exploitant l'ensemble des KPIs à disposition : response metrics, conversion, chiffre d'affaires additionnel, rentabilité…
- Proposer aux pays des recommandations pertinentes pour améliorer la performance du plan CRM (mécanique, ciblage, canaux de communication, offres etc..)
- Accompagner les pays dans l'amélioration de leur performance CRM
- Accompagner les pays dans le suivi des principaux KPIs CRM pour identifier des problématiques locales et proposer des plans d'actions
- Contribuer à développer les piliers CRM de Sephora: booster l'omnicanalité, travailler le recrutement et la rétention, développer la valeur client, lutter contre l'inactivité.
- Vous disposez d'une expérience de au moins 2 ans en gestion de campagnes (stages compris), sur base de données de taille importante, idéalement dans le secteur du Retail
- Vous maîtrisez Adobe Campaign V7, idéalement sur les aspects ciblage et routage
- Connaissances en codage HTML appréciée
- Vous êtes organisé, rigoureux et autonome
- Vous avez de très bonnes capacités analytiques
- Vous disposez d'une importante sensibilité marketing et le sens de la relation client
- Une très bonne maitrise de l'anglais (oral et écrit) est un prérequis
- La connaissance d'un outil de datamining serait un plus
- Les collaborateurs. Vous serez entouré d'équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
- L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
- La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.
- Setting up the campaign: creation of targets and routing
- Routing: integration of HTMLs, SMS/PUSH texts, sending of proofs
- Execution and monitoring of the sending of the campaign with follow-up of the deliverability
- Analyze the results of these campaigns and propose appropriate recommendations
- Produce reports of the campaign
- Analyze the performance of these campaigns using all available KPIs: response metrics, conversion, additional sales, profitability, etc.
- Propose relevant recommendations to countries to improve the performance of the CRM plan (Channel priority, targeting, offers, etc.)
- Supporting countries in improving their CRM performance and customer value
- Support countries in monitoring key CRM KPIs to identify local issues and propose action plans
- Contribute to the development of Sephora's CRM must win battles : boost omnichannel, work on recruitment and retention, develop customer value, fight against inactivity, boost frequency
- You have a degree in Marketing, Computer Science or Statistics
- You have 2 to 4 years of experience in campaign management (including internships), on a large database, ideally in the retail sector
- You are familiar with Adobe Campaign V7, ideally with the targeting and routing aspects
- Knowledge of HTML coding appreciated
- You are organized, rigorous and autonomous
- You have particularly good analytical skills
- You have an important marketing sensitivity and a sense of customer relationship stakes
- A very good knowledge of English (oral and written) is a prerequisite
- Knowledge of a datamining tool would be a plus
- The people. You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams - people you can be proud to work with.
- The learning. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
- The culture. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. It is in our DNA to innovate and, at Sephora, all 40,000 passionate team members across 35 markets and 3,000+ stores, are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.