Les missions du posteDans le cadre de la réorganisation d'une DSI, nous recherchons en urgence un(e) Responsable Support Applicatif pour piloter les activités de support sur un périmètre applicatif stratégique (SAP N2, support industriel, etc.).Missions principales :Piloter le support applicatif de niveau 2 sur un portefeuille d'applications critiques (notamment SAP et applications industrielles)Coordonner et animer les partenaires internes et externes (infogérants, éditeurs, équipes métiers)Superviser le traitement des incidents et des demandes, garantir la qualité et le respect des délaisSuivre les indicateurs de performance et proposer des plans d'amélioration continueContribuer à l'évolution des processus ITSM liés au support applicatifLe profil recherchéExpérience confirmée en gestion de support applicatifBonne connaissance des environnements SAP, notamment dans un contexte industrielCompétences avérées en coordination, communication et pilotage de prestatairesRigueur, autonomie, sens du service et capacité à évoluer dans un environnement en transformationBienvenue chez GroupagoraGroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Responsable Support Applicatif
