Chef de projet RUN centre de relations partenaires Paris

La Poste

  • Paris
  • CDD
  • Temps-plein
  • Il y a 19 jours
La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.filière MétierQualitémissionLe chef de projet RUN du Centre Relations Partenaires organise l'activité, suit les opérations des conseillers, et pilote la qualité de serviceIl soutient son responsable dans le pilotage de la production du centre dans le respect des objectifs fixésIl met en œuvre la démarche d'amélioration continue en vue de simplifier et fluidifier la relation partenaire, d'optimiser la qualité de service et développer de la valeur clientIl contribue au développement de nouveaux points de service La Poste en cohérence avec la stratégie de présence en collaboration avec les acteurs terrainSes différentes missions sont :Piloter et assurer le suivi de l'activité du Centre de Relations Partenaires
  • Assure la publication des résultats du centre, les analyse, met en œuvre les actions d'accompagnement
  • Met en place une gouvernance avec les différents interlocuteurs du centre
  • Coordonne les activités de gestion des portefeuilles avec la Direction Commerciale des Partenaires
  • Alerte et met en place des plans de sécurisation avec son N+1
Déployer les projets
  • Déploie les nouvelles activités du CRP auprès de chaque DEX
  • Met en œuvre des démarches de conduite du changement dédiées à chaque déploiement et le pilote.
Contribuer à l'amélioration continue & REX
  • Développe une démarche d'amélioration continue
  • Met en place des REX sur le déploiement des projets et impulse des actions de promotion de la relation partenariale
Télétravail :ouiprofilVous détenez les compétences suivantes :Compétences techniques
  • Gestion de projet
  • Coordination
  • Gestion de la Relation client
  • Développement commercial
  • Centre d'appels
Compétences comportementales
  • Coopération et ouverture
  • Sens de la communication
  • Travail d'équipe
  • Esprit de synthèse
  • Organisation
  • Précision et rigueur
  • Recherche du résultat
Formation et expérienceManagement fonctionnelGestion de projetsRelation clientsAvoir travaillé en centre d'appels serait un plus

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