Manager de l'assistance Habitation F/H - CDI

• Vous partagez la vision d’entreprise avec votre équipe et assurez les relais d’information au sein de l’organisation ;
• Vous déclinez auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance ;
• Vous veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ;
• Vous animez et supervisez l’ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d’accompagnement et de développement professionnel ;
• Vous réalisez les entretiens annuels de performance de vos collaborateurs directs.

• Vous définissez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe et organisez la distribution des tâches ;
• Pour atteindre ses objectifs, vous optimisez la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité ;
• Vous assurez le suivi et l’analyse de l’activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives ;
• Vous optimisez la continuité du service en garantissant les relais organisationnels

• Vous veillez au respect des processus qualité et exercez un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum ;
• Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service.
• Vous contribuez activement au pilotage et l’animation des formations de votre équipe.
• Vous pourrez également à la demande de votre Responsable hiérarchique participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l’activité opérationnelle si le contexte l’exige.

• Expérience significative en management opérationnel et hiérarchique
• Expérience du pilotage opérationnel de l'activité apprécié
• Forte orientation Qualité de service client
• Capacités à convaincre et à fédérer
• Excellentes qualités relationnelles et de communication
• Maîtrise des outils de suivi d’activité, savoir définir les indicateurs de tableaux de bord
• Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques
• Anglais niveau B2 selon le cadre Européen des Langues

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