Team Leader Support Magasins H/F
SMCP
- Paris
- CDI
- Temps-plein
A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l'expérience.Description du posteAu sein de la Direction IT et rattaché(e) au CTO, vous managez une équipe support magasin de quatre personnes et de prestataires externes.Vous êtes en charge d'assurer le support aux points de vente du groupe SMCP (environ 1600 points de vente), du suivi de l'ensemble des éléments informatiques inhérents à ces derniers et de la coordination des ressources informatiques impliquées dans les ouvertures de magasins.A ce titre vos principales responsabilités sont :
- Suivre des incidents en liaison avec la Hotline Cylande ;
- Assurer le niveau 2 et coordonner en interne avec les autres groupes de support (principalement l'exploitation application et l'équipe infrastructure) jusqu'à la résolution ;
- Piloter en liaison avec la coordination du développement Retail et les architectes, les taches IT pour les ouvertures magasin ;
- Suivre et piloter le prestataire dans ses taches d'installation ou de changement de matériels (Ouvertures, Déménagement, Fermetures ou changement planifié de matériel, lignes telecom voix & data) ;
- Orchestrer la communication avec le réseau et notamment les directions commerciales au travers des Coordinatrices Réseau ;
- Préparer et documenter les évolutions des configurations matérielles des Points de Vente (création de master, configuration de routeur, configuration de switch, ...) à destination des prestataires et s'assurer de leur application ;
- Assurer la gestion des stocks de matériels à destination des magasins ;
- Etre force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions ;
- Participer à l'élaboration et l'amélioration des indicateurs de performance du service ;
- Management de l'équipe support magasin au quotidien.