Responsable d'équipe support Back office H/F

Infomil

  • Toulouse
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Lieu : Toulouse (31)Contrat : CDIRéf. : RTSBO/JLYFonction : Informatique - Systèmes et réseauxInfomil, filiale informatique du mouvement E.Leclerc, accompagne plus de 650 magasins et drives en France et en Europe grâce à des solutions IT clés en main. Infomil, c’est plus de 800 personnes qui construisent ces solutions au quotidien. C’est également un campus à Toulouse (siège social), deux datacenters, quatre établissements à Anglet, Ivry, Labège et Nancy et une filiale à l’île Maurice.Au sein du pôle support Solutions Back-Office, nous recherchons notre futur Responsable d'équipe support.Vous prenez en charge l'animation d'une équipe de techniciens N1 (4 à 6 personnes), et veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs.Au quotidien, vous serez amené à :Gestion et organisation de l'activité:
  • Coordonne et encadre l'équipe,
  • Veille à la résolution des incidents dans les délais contractuels,
  • S'assure de la mise en œuvre des procédures de résolution, de mise à jour de la base de connaissance,
  • Est garant de la qualité des réponses apportées aux utilisateurs,
  • Gère les délais et la charge de l'équipe,
  • Participe à l'évolution des procédures en place,
Management
  • Participe à la définition des besoins et affectation des ressources,
  • Participe à la montée en compétence de son équipe (formation, entretien d'évaluation…)
  • Encadre et assiste son équipe au quotidien,
Vous êtes notre candidat idéal si :
  • Vous êtes de formation Bac+2 dans le domaine informatique,
  • Vous avez une expérience significative en support N1 et souhaitez monter en compétences sur un poste d'encadrement,
Vous maîtrisez les environnements suivants : Windows Server 2008/2016, Windows 7, SQL Server 2008/2016, TCP/IP, Vlan, VPN IPSec, BGP, virtualisation… * Vous êtes rigoureux, doté de qualités relationnelles et d'un réel sens du service, vous souhaitez évoluer vers plus de responsabilité,Rejoignez nous pour façonner ensemble les succès de demain !Bon à savoir :
  • Poste en CDI
  • Poste basé à Toulouse
Enfilez votre sourire et poussez nos portes. Nous prônons diversité, inclusivité et égalité. Vous avez la passion ? Nous avons les projets !

Infomil