Détail de l'offreInformations généralesRéférence BA068ATC-107715Date limite de candidature01/10/2025Description du posteVersantFonction publique d'EtatCatégorieCatégorie C (employé)Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuelsDomaine et métierRelation à l'usager - StandardisteType de posteAdministratifStatut du posteVacantIntitulé du posteOpérateur du standard téléphonique mutualisé (H/F)Description du posteGROUPE RIFSEEP : 2Vos activités principales :- Contribuer à assurer la permanence téléphonique H24 du standard mutualisé des préfectures du Haut-Rhin et du Bas-Rhin ;- Orienter et renseigner les usagers ou les représentants de l'État vers le service compétent ;- Mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel ;- Contribuer à garantir au quotidien la continuité des liaisons gouvernementales et veiller à leur maintien en cas de crise ;- Participer à la mise à jour des documents d'exploitation du standard (annuaires des services, liste d'élus, base partagée sur les deux départements du Haut-Rhin et du Bas-Rhin, notamment).Vous assurez votre mission dans le respect des engagements fixés par les référentiels en matière d'accueil téléphonique et « Qual-e-Pref », mis en œuvre à la préfecture du Haut-Rhin.Votre environnement professionnel :Activités du service :Le standard a la mission essentielle de garantir le maintien opérationnel des liaisons gouvernementales, ainsi que la permanence de l'accueil téléphonique, en toutes circonstances, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.Le service apporte également un soutien technique sur toutes les missions relevant de l'autorité du préfet et appuie le démarrage de la cellule de réponse au public en cas de crise.Composition et effectifs du service :9 agents : 4 agents sur le site de Colmar et 5 à Strasbourg.Liaisons hiérarchiques :Sous l'autorité de la cheffe du bureau de l'accueil au Secrétariat général commun départemental du Bas-Rhin ; encadrement de proximité immédiate par le directeur des sécurités, au sein du cabinet du préfet du Haut-Rhin, sur le site de Colmar.Liaisons fonctionnelles :Autorités préfectorales, services de l'État, élus etc.Conditions particulières d'exerciceVos compétences principales mises en œuvre :Connaissances techniques :- connaître l'environnement professionnel : niveau expert à acquérir- avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau maîtrise requis- connaître les techniques d'accueil : niveau maîtrise requisSavoir-faire :- savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis- savoir analyser : niveau maîtrise requis- savoir s'organiser : niveau maîtrise requisSavoir être :- savoir accueillir : niveau maîtrise requis- savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis- savoir s'adapter : niveau maîtrise requisVos perspectives :Adjoint administratif, vous avez notamment vocation à évoluer vers des catégories supérieures, en présentant les concours de la fonction publique.Durée attendue sur le poste : 3 ansDescriptif du profil recherchéSpécificités du poste / Contraintes / Sujétions :Depuis 2009, le standard est mutualisé entre les départements du Bas-Rhin et du Haut-Rhin ; il assure la continuité des activités des deux préfectures. En conséquence, les agents du standard doivent avoir une connaissance des deux structures et de leurs organisations respectives (y compris des sous-préfectures).Régime horaire : 35 heures hebdomadaire, sur plages horaires fixes : 8h00-12h00 et 13h00-16h00.Qui contacter ?Cheffe du bureau de l'accueil au Secrétariat général commun du Bas-Rhin : emeline.dollard@bas-rhin.gouv.fr / 03 88 21 64 19ou le directeur des sécurités : mathieu.amouroux@haut-rhin.gouv.frListe des pièces requises pour déposer une candidature: CV + lettre de motivation + formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdfDépôt des candidatures : uniquement sur le site de publication de l'offre.Date limite de candidature : 01/10/2025Temps pleinOuiCritères candidatNiveau d'études min. requisNiveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEPNiveau d'expérience min.ConfirméInformations complémentairesInformations complémentairesLocalisation administrative et géographique :Préfecture du Haut-Rhin / Cabinet du préfet / Direction des sécurités7 rue Bruat, 68 000 COLMAR.Code fiche emploi-type RMFP : FPUSA002Code fiche emploi-type REMI : USA002AFondement juridique du recrutementFondement du Code général de la fonction publique - 2° de l'article L332-2Télétravail possibleNonManagementNonLocalisation du posteLocalisation du posteEurope, France, Grand-Est, Haut Rhin (68)Lieu d'affectationPréfecture du Haut-RhinLieu d'affectation (sans géolocalisation)Préfecture du Haut-RhinDemandeurDate de vacance de l'emploi01/09/2025Personne à contacter (mail)mathieu.amouroux@haut-rhin.gouv.fr
