L'entrepriseChez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s'adresse ainsi à l'ensemble du marché entreprises.Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.Et parce que chez Free, c'est le client d'abord, l'humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.#wearedigitalexplorerPour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicapLe posteRattaché/e au Responsable Support Clients au sein de la Direction des Opérations, vous assurez le management d'une équipe d'Administrateurs et d'Ingénieurs Réseaux ou Système, en charge de la gestion d'incidents clients et la supervision des infrastructures clientes/internes.Vous contribuez à améliorer la qualité du support technique et la relation client.Vos missionsAu niveau managérial :
Organiser, piloter et superviser l'activité de son équipe
Réaliser les entretiens individuels
Participer à améliorer la satisfaction de nos clients
Participer aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateurs
Identifier les axes d'amélioration au sein de son périmètre d'activité et les réaliser les actions correctives associées
Au niveau opérationnel :
Réaliser le suivi des tickets
Gérer les escalades
Entretenir l'espace documentaire
Organiser les interventions programmées (prévenance, ressources et planifications)
Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (avancement, alertes, etc.. )
Participer aux différents comités de coordination programmés avec les services transverses
Assurer un échange régulier avec les différentes équipes internes
Profil recherchéDe formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en Réseau/Système, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur.Rigoureux/se, autonome et organisé/e, vous savez vous adapter aux changements.A l'écoute, vous disposez de bonnes compétences relationnelles afin d'assurer une collaboration efficace au sein de son équipe et du service.Compétences Techniques :
Compréhension avancée des architectures Réseau et Voix dans un environnement opérateur
Compréhension avancée des architectures Service Provider et Cloud dans un environnement hébergeur et infogéreur
Une expérience dans l'exploitation et/ou la mise en œuvre est nécessaire : Réseau opérateur (Collecte, Transit internet, Lien de niveau 2, réseau IP, VPN-MPLS, Architecture Datacenter (« Cœur/Distribution/Accès » ou « Leaf and Spine »), sécurité périmétrique)
