Téléopérateur - h/f
- Metz, Moselle
- CDI
- Temps-plein
Description du poste :Missions:
Vous prenez en charge la relation clientèle au téléphone et optimisez les réponses en fonction des objectifs de Peugeot Bailly (dans le cadre d'émission et de réception d'appels).Description de poste:
- Assure la prise des appels téléphoniques à partir d’un fichier clients ou prospects- Assure les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont impartis en fonction de la qualité de service requise- Assure la bonne saisie informatique des données afin de constituer les dossiers clients.- Utilise le téléphone pour prospecter des clients potentiels et identifier leurs besoins, puis relayer ces informations auprès d'un technico-commercial- Fidélise le client en veillant à ce qu'il ait tous les conseils et les informations qu'il désire et en s'assurant de sa satisfaction
Profil recherché :- Bien connaître les aspects techniques des produits pour répondre avec précision aux demandes d'une clientèle de Particuliers- Etre à l'écoute des besoins du client- S’exprimer clairement et efficacement- Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique