Service Delivery Manager H/F
- Toulouse
- CDI
- Temps-plein
- Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats.
- Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats.
- Mettre en oeuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.
- Définir / piloter les indicateurs de suivi des contrats.
- Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion.
- Assurer le foisonnement commercial.
- Développer et inventer de nouveaux services à proposer.
- Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).Votre profilVous vous sentez prêt à relever le challenge ?Idéalement de formation BAC+ 3 minimum et/ou avec une expérience de 5 ans. Vous justifiez d'une première expérience de 5 ans similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes, vos clients et votre Direction. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.Vous pratiquez l'anglais couramment.Témoignage :Découvrez le témoignage de Emilie, Service Delivery Manager chez SPIE ICS :Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.Disponibilité :
Dès que possibleChez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.Localisation du posteLocalisation du posteEurope, France, Occitanie, TOULOUSELieu de travailToulouseCritères candidatNiveau d'étude recherchéE-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)Expérience minimum3 ans ou plusConnaissances techniques souhaitéesITILTechnique de pilotage de projetTechnique de managementTechnique de gestion de contratLangue(s) de travail
- Français (D-Maitrise professionnelle complète)
- Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)