Technicien support VIP & Anglais courant - IDF H/F

Paris
CDI
Temps-plein

Il y a 22 jours

Qui sommes-nous ?On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire.Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien.Chez Artemys, on crée un univers où l’humain passe avant tout.Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie

Convivialité, parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout
Proximité, pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix
Écoute, parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail.

Votre mission (si vous l’acceptez) :Au sein d’un environnement VIP international, vous interviendrez dans une équipe de 10 techniciens support dont 3 au Luxembourg et 2 à Londres.

Gérer les interventions de proximité sur site directement auprès des utilisateurs ou à distance : 30 incidents ou demandes / jour ;
Gérer les incidents complexes de niveau 2 ou d’administration ;
Réaliser les prises en main à distance auprès des bureaux distants internationaux ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail en attachant une importance à la qualité du service rendu (hardware, software, applications métiers…) ;
Gérer les nouvelles arrivées de collaborateurs : création d’identifiants, formation aux outils techniques… ;
Administrer les utilisateurs via Active Directory ;
Prendre en charge l’Installation et la configuration des matériels et logiciels des utilisateurs locaux et distants ;
Gérer la flotte téléphonique mobile ;
Faire du Floorwalking ;
Participer aux projets menés par l’équipe IT ;
Remonter à votre manager les incidents majeurs ou complexes, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateurs ;
Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissance ;
Être force de proposition autour des outils et méthodes utilisés au quotidien.

Participation à toute activité dans le cadre du catalogue de service du département, à titre d’exemple :

Prise d'appel téléphonique
Création et suivi de ticket dans notre outil de ticketing
Résolution d'incident en prise de main à distance et en proximité
Intervenir sur les sites de la société dans le cadre de l’activité du département Service Desk.
Contribuer à l’amélioration du Service Desk
Tâches liées aux projets de l'équipe
Installation et préparation de postes de travail, téléphones et mobiles
Création de documentation dans le cadre de l’activité du service

Vous, notre perle rare :

Vous avez 3 ans d’expérience (minimum) en environnement challengeant
Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes
Vous parlez anglais courant ou bilingue
Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit
Vous avez une posture "Premium" : excellente tenue, présentation et attitude (costume)

A savoir :

Salarié ou freelance acceptées

Mission longue
Poste basé Place Vendôme
Plage horaire couverte : 8h à 19h

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYSChez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante.Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.Prêt, feu, candidatez !Depuis 35 ans, le groupe Artemys accompagne les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale. Sa forte culture d’entreprise alliant exigence technique et valeurs humaines la place aujourd’hui comme un acteur de référence sur le marché des infras, End-User Services, Cloud, Modern Workplace, réseaux, sécurité et Cybersécurité.

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