Assistant.e service clients formation F/H

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Rejoignez CTC Groupe, un acteur international de référence au service de l'innovation et des savoir-faire d'excellence !Chez CTC, nous bâtissons aux côtés de nos industries et clients un avenir empreint de compétitivité et de durabilité.Partenaire incontournable sur les marchés de la mode, du luxe, du sport, des équipements de protection individuelle et des métiers de l'environnement, nous accompagnons avec passion nos clients dans le développement de leur performance en France et à l’international, en leur apportant des solutions globales innovantes, un savoir-faire d’excellence et un soutien personnalisé.Fort d’une expertise développée depuis 1899, CTC Groupe, 430 personnes et 41M€ de ressource, a su passer de l'expertise technologique à la commercialisation de services à forte valeur ajoutée. Le groupe est aujourd’hui présent en Italie, en Chine et au Vietnam.En intégrant notre équipe, vous contribuerez activement au développement des performances de la filière cuir maroquinerie chaussure et ganterie en France et à l'international !Le centre de formation CTCCTC est également un acteur majeur de la formation professionnelle pour la filière cuir chaussure maroquinerie. Le centre de formation de CTC développe avec ses équipes d'experts un processus d'accompagnement des entreprises et des salariés dans leurs évolutions depuis de nombreuses années, et ce tant sur l'expertise métier que sur des problématiques nouvelles en phase avec les évolutions technologiques et réglementaires.Dans le cadre de sa mission Gestion des Savoir-faire, CTC intervient à plusieurs niveaux :Transférer aux jeunes générations les compétences et les savoir-faire professionnelsFavoriser l’insertion et la reconversion dans les entreprises de la filièreAméliorer et certifier les compétences du personnel des entreprisesAccompagner le développement économique de la filièrePérenniser les savoir-faireCTC assure à la filière une ressource de formation pérenne, qu'aucun autre organisme de formation n'est en mesure d'apporter.Dans ce cadre d’un départ, nous recherchons un.e :Assistant.e service clients formation H/FMissionIntégré.e au centre de formation de CTC composé de 7 personnes et de 35 formateurs, sous la responsabilité du directeur formation, vous êtes en charge du suivi opérationnel et administratif des formations. Vous êtes en lien avec nos clients et entreprises membres pour leur garantir un service client de qualité.Activités principalesInterface & communication clients – CTCRépondre aux demandes entrantes des clients selon les différents canaux de communication utilisésRenseigner les clients : prestations, devis, tarifs, délais de traitement etc.Gérer la relation avec les clients/entreprises, les OPCO et les stagiairesGarantir la circulation efficace des informations entre les différentes parties prenantes de l’activité : financeurs, formateurs, clients, stagiairesGérer les litiges et les éventuelles réclamations clientsPréparation et suivi administratif des formationsAssurer la gestion administrative des dossiers formation en collaboration avec les différents intervenantsPréparer les sessions de formation : centraliser les supports pédagogiques de formation, préparer les dossiers stagiaires et les documents qualités et l’envoi des enquêtes clients selon les processus en vigueurCollaborer à la collecte et au traitement des différentes données pour mise à jour des indicateurs de suiviDevis et suivi clientsAnalyser le besoin client et transmettre les informations aux responsables de départementsChiffrer des devisAssurer l’expédition des offres commercialesAssurer le suivi administratif des offres et la mise à jour de l’encours de suiviFacturationEffectuer la facturation des prestations en s’assurant de la conformité des informations : contrôle de la cohérence tarifs / devis / commandeSuivre les frais réels des intervenants : déplacements, restauration, hébergementsRéaliser les avoirs nécessaires en cas de besoinTransmettre les données nécessaires au suivi du CA de l’activitéAccueil clients & logistiqueMettre en place les salles de formationGarantir l’accueil physique des clients et visiteursApprovisionner régulièrement l’espace client : stock boissons, café etc.De niveau Bac+3 (DUT, licence pro, Gestion PME/PMI, métiers du conseil et de la formation, Ressources Humaines…)Expérience professionnelle de 3 ans minimum en entreprise ou école ou centre de formation sur une fonction service clients formation ou gestion de la formationCompétences techniquesTrès bonne maîtrise des outils bureautiques Excel (notamment les filtres, afficher des vues, graphiques, fonctions) Word, PowerpointConnaissance et respect du processus QualiopiGoût pour les chiffresCapacités rédactionnelles et excellente orthographeSavoir-êtreAisance relationnelle, sens du service client interne comme externeRigueur et sens de l’organisationDynamisme, réactivité, sens des responsabilitésVous aimez le contact client, le travail rigoureux et le secteur de la formation professionnelle ? Rejoignez une équipe dynamique au service du développement des compétences.ConditionsCDI à pourvoir dès maintenant, basé à Gerland (Lyon 7)Rémunération mensuelle à définir selon profil et expérience37 heures hebdomadaires avec 11 RTT par anPossibilité pour les postes éligibles d’effectuer une semaine en 4 jours, selon les conditions conclues dans notre accord collectif en vigueurTemps de travail flexibleTélétravailCTC s'engage au quotidien en matière de dialogue social avec ses représentants du personnel. A ce titre, vous bénéficierez des éléments suivants en intégrant CTC :

Une prime de fin d’année équivalente à un mois de salaire pour une année complète
Des titres restaurants
Un remboursement transport à hauteur de 75%
Un engagement pour les mobilités douces avec le Forfait Mobilité Durable et l’abonnement Vélov pris en charge
Un schéma d’intéressement avantageux incluant un abondement de l’entreprise
Une mutuelle familiale pour une cotisation moindre
Un Compte Epargne Temps
Une latitude élargie pour la prise de vos congés annuels
La présence d'un CSE actif : chèques vacances, activités, bon cadeau pour Noël...

BAC+3/4

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