Ingénieur support en alternance F/H

Docaposte

  • Val-de-Marne
  • Alternance
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Détail de l'offreInformations généralesEntité de rattachement Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleRéférence 2024-4773DEntité qui recruteSEFASDescription du posteMétierInformatique/Systèmes d'information - TECHNICIEN SUPPORTIntitulé du posteIngénieur support en alternance F/HContratAlternanceTemps de travailTemps completTélétravailNonDescription de la missionL'ingénieur Support Logiciel assure la réception, le suivi et la résolution des questions et
problèmes posés par les clients et partenaires de SEFAS, au travers de sa plateforme de suivi
des demandes en ligne.Vous avez pour missions principales :
  • Analyse Niveau 1 des demandes, regroupement de tous les éléments nécessaires à la
reproduction de l'incident;
  • Proposition et mise en œuvre de solutions, voire de contournements lorsque cela est
possible, avant résolution définitive;
  • Communication régulière avec les clients et partenaires sur l'état d'avancement de leur
dossier ;
  • Définition du degré de priorité de chaque demande, et escalade au Responsable du Support
des événements prioritaires qui ne peuvent être résolus dans la journée;
  • Participation à la gestion et la maintenance de la Base de Connaissances Produit.
Vous pourrez également avoir l'opportunité, en fonction de l'activité opérationnelle et de votre montée en compétence, de participer au sein des équipes Projets Sefas, à des missions d'expertise et de Consulting.Nombre de postes à pourvoir1Votre nouvel environnementMaîtrise du langage de programmation pythonConnaissance des bases de données : SQL, Oracle, PostGre, Mysql..Connaissance des technologies Web : Tomcat, HTML, XML, JavascriptConnaissance des OS Windows / Linux - avec idéalement maîtrise d'un langage de script associé (shell)Nous vous accompagnonsSelon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste.Localisation du posteLocalisation du posteEurope, France, Ile-de-France, Val de Marne (94)LieuIVRY-SUR-SEINECritères candidatNiveau d'études min. requisBac+3Niveau d'expérience min. requisjeune diplôméProfil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.CompétencesUne excellente communication orale et écrite
Le poste est une interface entre le clients et les équipes logicielles : la clarté des informations retransmises vers le client ou en interne est un prérequis pour le poste.Bon relationnel, sens de l'écoute
Pour assurer un très bon niveau relationnel avec le client et comprendre ses besoins et problèmes.Capacité d'analyse et rigueur
Le recueil et le tri des informations pertinentes est un prérequis au correct traitement des incidents- Anglais courant (lu, parlé, écrit)
Les comités de suivi support sont transgéographie (incluant Etats Unis et Royaume Uni)

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