Notre client HYDRO LEDUC est spécialisé dans la conception et la fabrication de pompes à pistons, de moteurs hydrauliques, d'accumulateurs hydropneumatiques et de composants hydrauliques sur mesure. Basé à Azerailles (54), cette entreprise familiale comporte 400 collaborateurs et fournit de nombreux secteurs d'activité. Dans le cadre d'un remplacement, HYDRO LEDUC recherche un/une :RESPONSABLE SAV f/hTemps plein- CDI- Statut Cadre- poste basé à Azerailles (54)Rattaché au Directeur Commercial Groupe, la personne recrutée est responsable de l'équipe SAV : il encadre d'une équipe de 6 personnes et coordination des activités sur 7 filiales- 1/3 en France, 1/3 en Europe et 1/3 dans le reste du monde. Ses tâches principales sont :Service Après-Vente :Analyser les retours d'expérience atelierTraiter les retours de garantie Suivre les indicateurs / familleRemonter les problèmes et mettre en place les plans d'actionRédiger les notices et manuels de réparationSuivre la satisfaction clientSupport technique à la vente :Développer les RemanufacturingFaire les mises en route sur site clientAssister les commerciaux / conseillerDévelopper la vente de pièces de rechangeDévelopper les catalogues et kits correspondantFaire vitre la plateforme 3D MyLeduc avec le BESuivre les indicateurs de pièces détachéesDévelopper les modules de formationDe niveau Ingénieur en Mécanique / Electrotechnique / Hydraulique, le candidat doit posséder 15 ans d'expérience. Il devra faire preuve d'initiative, tout en faisant preuve de rigueur et d'autonomie dans l'exécution de ses tâches.Le poste exige ces compétences :Expérience significative dans une fonction SAV - 1ère expérience en management possible - connaissance en commerce internationalLangues : Français, Anglais une troisième langue est un plus - Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft)Pour ce poste, des compétences remarquables en communication et en organisation sont essentielles, habilitant le responsable à diriger les projets, à résoudre les problématiques efficacement et à communiquer avec clarté les directives et les avancées aux parties prenantes.Les moyens du service commercial : - IFS (ERP) - IFS (CRM) - GED - Suite bureautiqueVous êtes - Dynamique - Positif - A la recherche de solution - Proche des équipes - Agile et Rigoureux, nous vous invitons à postuler pour devenir une part essentielle d'une entreprise visionnaire et en constante évolution.Il s'agit d'un poste en CDI, Statut Cadre. La rémunération est à convenir, selon profil et expérience, + Mutuelle familiale, Prévoyance protectrice Cadre, Participation, Intéressement, Plan d'Epargne Temps (PERCO), CE, Contribution Chèques Vacances, Prime de fin d'année, 10 j de RTT.
