Hospitality Manager/Responsable de site Neuilly sur Seine F/H
- Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Garantir l'adéquation entre la promesse de valeur client et la réalité opérationnelle
- Piloter l'ensemble des prestations sur site
- Manager au quotidien une équipe composée de 8 personnes positionnés sur site
- Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure
- Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation
- Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin
- Animer le briefing quotidien des équipes et partenaire propreté
- Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies
- Piloter les contrats de sous traitance portés par OPAL pour le client (gouvernance, suivi de contrôle qualité, suivi financier, compte rendu de réunions et plan d'actions associé...)
- Établir les rapports d'activités selon les fréquences attendus (COPIL, revue annuelle,) en collectant la data et mise à jour des données pour les reportings
- Piloter la partie PHE : vérifier la conformité des prestations propreté, s'assurer de la bonne exécution des prestations de nettoyage, effectuer les contrôles qualités avec le prestataire propreté
- Créer et assurer le suivi et le contrôle des demandes d'interventions en cas d'anomalie : technique, propreté, espaces verts...
- Mettre en place et pérenniser la relation client au travers de temps formels (gouvernance du contrat) et informels.
- S'assurer de la satisfaction des interlocuteurs du site en assurant le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des plans d'actions associés
- Créer les devis pour les prestations hors scope du marché principal afin d'anticiper et répondre à la demande client
- Anticiper les progrès et trouver des solutions personnalisées aux problématiques complexes
- Contrôler le bon déploiement opérationnel de la prestation (mise à jour des procédures, gestion des badges et space planning...)
- Former et sensibiliser les équipes aux règles de sécurité (veiller à la bonne utilisation des EPI par les équipes)
- Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
- Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
- Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.
- Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
- Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
- Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.
- Des horaires de bureau du lundi au vendredi !
- Un package d'avantages : des tickets restaurant d'une valeur de 11€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir…
- La proximité et l'autonomie d'une start-up avec les forces d'un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
- De réelles perspectives d'évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l'exploitation.
- Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille d'Or Ecovadis et signataire du Global Compact.
- Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…