Conseiller Relation Clients en Recouvrement Amiable

• Vous êtes à l'écoute d'une nouvelle opportunité professionnelle dans le domaine de la relation clients ?
• Vous portez un vif intérêt au secteur financier ?
• Vous êtes négociateur dans l'âme (ou souhaitez le devenir) ?
• Vous avez déjà une première expérience en recouvrement et souhaitez découvrir une autre approche ?

• Vous gérez des appels entrants et sortants (majoritairement sortants), pour une clientèle de particuliers - B to C.
• Etape incontournable de vos négociations : le questionnement méthodique ! Vous procédez à une analyse fine et objective de la situation du client : motifs de l'impayé, étude de l'historique du dossier, point budgétaire complet, étude de la capacité de remboursement
• Dans une démarche de conseil, vous négociez une solution adaptée dans une logique « gagnant-gagnant ». Bien qu'il y ait un cadre d'appel, il n'y a pas de « script » ou de « trame » puisque chaque situation-client est différente : négociez en fonction de la situation du client, et ce en apportant VOTRE nuance, VOTRE personnalité.
• Vous mettez en place les accords de remboursement et verrouillez ceux-ci, notamment par le biais de la reformulation
• Vous retranscrivez dans le logiciel l'ensemble des informations échangées avec le client dans le respect des consignes et règles de gestion

• Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDI
• Localisation : Marcq en Baroeul (proximité immédiate du Tramway - Arrêt Château Rouge). Parking.
• Horaires de travail : (39h par semaine) avec une rotation selon les horaires suivants : 08h30-17h30 ou 10h30-19h30 du lundi au jeudi et 08h30-16h30 ou 10h30-18h30 le vendredi.
• 1 samedi travaillé (10h-16h) par mois (heures à placer sur le CET et à prendre en récupération, ou payées en heures supplémentaires).
• Possibilité d'un contrat 35h ou d'un temps partiel
• Télétravail : jusque 2 jours par semaine (à la validation de la période d'essai).
• Parcours d'intégration complet de 2 semaines : mises en pratique/simulations, manipulations et théorie : entrainement aux techniques de négociation, outils informatiques, règles de gestion, produits bancaires, réglementation…

• Fixe entre 2 060 € à 2 200 € brut mensuel selon profil/expérience pour 39 heures effectuées par semaine
• En complément : Primes mensuelles pouvant aller jusqu'à 600 € brut mensuel (objectifs basés sur les performances quantitatives et qualitatives)
• Tickets restaurant : 9,20 € / jour (participation employeur de 5€)
• Intéressement/participation (autour de 1 000 € par an)
• Mutuelle (prise en charge employeur avantageuse)
• Remboursements frais de transports à hauteur de 60%
• Avantages CSE…

• Rejoindre le département Recouvrement Amiable, c'est rejoindre une équipe conviviale, qui s'entraide au quotidien et qui a à cœur de partager son expertise
• Vous accompagnez vos clients… et nous vous accompagnons ! : Formations/Ateliers tout au long de votre parcours chez Hoist Finance pour développer vos compétences.
• Notre approche du recouvrement est responsable et responsabilisante. Chaque collaborateur est invité à être un véritable acteur d'une entreprise plus juste et plus humaine.
• Hoist Finance France est une entreprise où il fait bon travailler. Du recrutement au parcours d'évolution, en passant par la communication, l'animation managériale, nos diverses célébrations : nos valeurs humaines se vivent au quotidien ! Nos actions en lien avec la Qualité et les Conditions de Vie au Travail sont nombreuses : Séances de Yoga, Sophrologie, Méditation Pleine Conscience, Ateliers en lien avec la santé, le handicap, l'inclusion… mais aussi : accès à une application sportive et ludique pour conjuguer bien-être et cohésion…

• Marcq-en-Barœul - 59
• CDI

Hoist Finance