Agent de support niv1/2 Germanophone H/F Idron/Toulouse
FaCylities Multi Services
- Idron, Pyrénées-Atlantiques
- 1 850 €/mois
- CDI
- Temps-plein
- Gérer et traiter les tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5, en assurant une résolution rapide et efficace.
- Prendre les appels téléphoniques et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand, en fournissant un support de qualité et en maintenant une communication claire avec les utilisateurs.
- Fournir une assistance sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles du système d'information RH d'un client.
- Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets, en garantissant un suivi complet et une résolution satisfaisante.
- Vous possédez un niveau BAC+2 ou équivalent dans le domaine de l'informatique ou une discipline connexe.
- Vous maîtrisez l'allemand au minimum au niveau C1 et l'anglais au niveau B2, que ce soit à l'écrit ou à l'oral.
- Vous bénéficiez d'une expérience antérieure dans le support informatique, idéalement avec une connaissance préalable de ServiceNow.
- Vous avez un fort sens du relationnel, un esprit d'équipe développé et la capacité à travailler de manière autonome.
- Votre excellente organisation, votre rigueur et votre aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément sont des atouts indispensables pour ce poste.
- Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
- CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily