Conseiller clientèle banque en ligne (H/F)

• Assure l accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat.
• Qualifie et traite les demandes : lorsque cela est nécessaire, transfert l appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d affectation.
• Adapte ses actions pour participer à la régulation des flux d appels.
• Développe les contacts clients et favorise la prise de rendez vous dans une optique de vente de produits.
• Actualise les informations relatives aux clients prospects. Identifie et fait remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et propose des axes d amélioration.
• Utilise les moyens à sa disposition pour s informer se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.
• Participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l offre commerciale, l organisation ou la qualité du service offert aux clients.

• Avoir des connaissances générales bancaires (déontologie
• financements) | Souhaitable
• Avoir une culture bancaire | Souhaitable
• Avoir une sensibilité informatique | Indispensable
• Connaître et savoir utiliser les outils digitaux | Indispensable
• Connaître les produits bancaires et financiers
• les process et règles en vigueur | Souhaitable
• Maîtriser l'accueil téléphonique | Indispensable

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