Technicien support client

OVHcloud

Roubaix, Nord
CDI
Temps-plein

Il y a 2 heures

Technicien support client H/F/NAu sein de votre équipe #OneTeam

Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.

Vos principales responsabilités

Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impactDans 6 mois

Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

XCompétences requises :

Vous avez une première expérience réussie en support technique.
Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
Vous êtes passionné par l'informatique et êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.

C'est un +

Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
Vous connaissez un CSM (Service Now)
Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

PROCESS DE RECRUTEMENT1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Gabrielle2. Entretien avec le Manager: Jérôme3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pairCompte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)Carte Ticket Restaurant
RTT
Mutuelle et prévoyance d’entreprise*
Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée*
Subventions sport & vacances

pour tous les membres d’un même foyer

REJOINDRE L'AVENTURE OVHCLOUDOVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHCLOUD, UN ENGAGEMENT PROFONDLa data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign🔗POUR ALLER PLUS LOINDécouvrez nos collaboratrices et collaborateurs passionné(e)s et explorez leurs métiers chez OVHcloud!Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.🔗VOTRE MISSIONTechnicien support client H/F/NAu sein de votre équipe #OneTeam

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Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.