Conseiller Client F/H
- France Baie-Mahault, Guadeloupe
- CDI
- Temps-plein
Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients pro/pme/E sur la gamme des produits et services Home en véhiculant l'image du Groupe.
Contribuer de façon significative à fidéliser les clients par l'établissement d'une relation professionnelle de qualité.
Développer l'image du Groupe et la satisfaction client en utilisant la démarche ACTES.
Développer les ventes par l'écoute du client et une qualification pertinente des besoins.
Développer les usages clients et créer de la valeur pour le groupe.
Orienter les demandes spécifiques du marché E et complexes du marché pro/pme
Mettre en œuvre une stratégie de conquête et de développement de la valeur sur clients acquis ou prospects du marché des Entreprises PME.
Renforcer la présence du Groupe sur ce marché par une relation de qualité et fidéliser le client.Activités
1) Accueil des clients Professionnels & Entreprises par téléphone
Accueillir chaque client en respectant rigoureusement la démarche Actes et qualifier l'appel.
Assurer si besoin un transfert accompagné vers le Back Office (le client ne doit pas avoir à reformuler sa demande) conformément aux procédures définies.
Enregistrer systématiquement le contact client (contact, intérêts, placements et RDV)
Contribuer à l'amélioration de la satisfaction de la clientèle (sondage CLI)
Détecte les besoins pour les clients Pro, PME et entreprises et génère des pistes vers les Conseillers clients spécialisés, les pro-actifs, nomades et account manager
2) Avant vente pro/pme
Découvrir les besoins du client. Informer et conseiller sur les produits et services simples et complexes de la gamme pro/pme (Offres Internet, OBS, Hébergements, PABX, mobilité..), y compris leurs tarifs et leur modalité de facturation Qualifier le potentiel de vente.
3) Vente clients pro/pme
Proposer une offre commerciale répondant aux besoins du client pour les produits et services simples et complexes. Rebondir sur les appels et élargir. Créer, suivre, et relancer ses affaires.
Conclure la vente par la réception d'un bon de commande valide par le client en électronique
Saisir la commande de produits et services en s'assurant de la complétude du bon de commande et en S'engageant vis à vis du client. S'assurer de la satisfaction client à chaque appel et conclure selon la démarche Actes.
Pour les créations d'entreprises, constituer le dossier client permettant de créer l'établissement dans le CRM
4) Suivi de commande
5) Demande d'information contrat et facture pro/pme et tant que possible pour les entreprises
Renseigner le client pro/pme sur sa facture (tarifs et consommation)
Renseigner le client sur son contrat (et éventuellement proposer d'autres options)
Traiter les réclamations simples en essayant toujours de désamorcer les situations conflictuelles dans le cadre de la délégation autorisée
6) Renseignements diversabout youVous maîtrisez les outils informatiques et possédez une fibre technique.Vous êtes rigoureux(se), autonome et êtes doté(e) d'un bon relationnel.Vous avez le goût du Challenge et appréciez le travail d'équipe.Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous!additional informationLes dossiers de candidature seront examinés au fur et à mesure de leur dépôt et le poste pourra être comblé avant la date de fin de l'appel à candidature.departmentLa Direction Entreprises Antilles est composée de 1000 Entreprises, 30 000 PRO-PME sur les Antilles et la Guyane. Elle génère un chiffre d'affaires supérieur à 100 millions d'€. L'ambition de la DEAG est de maintenir la position d'opérateur leader d'Orange sur le marché du BtoB, et d'intensifier la dynamique de croissance par le développement des ventes de nouvelles solutions.contractRegularHybrid work