Chef.fe de projet Support et Qualité H/F
Energy Pool Developpement
- Le Bourget-du-Lac, Savoie
- CDI
- Temps-plein
- Assurer un premier niveau de support auprès des utilisateurs en s'appuyant sur la base de tickets existants, sur les documentations existantes et l’aide des experts disponibles
- Superviser via différents tableaux de bord les outils de production
- (Co-)Animer le process de gestion d’incident, de la gestion de ceux-ci en direct (communication utilisateurs, diagnostic des symptômes, recherche de solution de contournement, résolution) aux réunions de debrieffing « à froid »
- Enrichir et entretenir la documentation existante (guides utilisateurs, Wikis, etc.)
- Référent support BL International :
- Point d’entrée pour les utilisateurs de ces équipes
- Expert de leurs marchés, de leur contexte et de leurs besoins
- A ce titre, responsable au sein de l’équipe des missions décrites en point 2 « Support » dès lors que la demande ou le besoin émane d’un utilisateur de ces équipes
- Back-up équipe Intégration d’exploitation sur le rôle relatif aux mises en production (MEP) de nouvelles versions de la plateforme :
- Les préparer :
- Release notes à destination de nos différents clients (« What’s New »)
- Accompagnement des phases de tests utilisateurs (User Acceptance Testing) et de Non-Régression en lien avec nos prestataires externes : préparation/initialisation, accompagnement/exécution et analyse des feedbacks
- Préparation des points de go/no go en lien avec les autres équipes IT
- Exécution et suivi de la pré-MEP
- Les accompagner
- Exécution et suivi de la MEP en lien avec les centres opérationnels
- Les finaliser (actions post-MEP)
- Suivi qualité :
- Participer à l’ensemble des rituels Agile Scrum des équipes IT Business Systems
- Animer et coordonner le suivi qualité post-incidents de production
- Confirmer les niveaux de sévérité établis
- Vérifier que les actions d’amélioration continue définies sont suffisantes et nécessaires pour garantir le fait que l’incident ne se reproduira pas
- Suivi de la réalisation des actions d’amélioration continue
- Maintenir à jour les cahiers de test lorsque des évolutions impactent ces derniers
- Participer activement aux choix conditionnant le bon fonctionnement à court/moyen/long terme des systèmes critiques pour Energy Pool
- Participation aux temps d’expression du besoin et aux démonstrations MOA/utilisateurs
- Participation aux réunions de conception MOA/développeurs
- Echanges avec le Product Owner et l’équipe Support aux opérations et sélection et priorisation des sujets alimentant le backlog Qualité
- Vous avezde l’expérience et des connaissances en :
- Cycle de vie d’un système d’information/projet informatique
- Support utilisateur et/ou relation clientèle
- Outil de ticketting (Jira, Redmine…)
- Bases de données (SQL)
- Votre anglais est courant à l’écrit comme à l’oral
- Vous possédez un bon sens de la rigueur et des priorités
- Vous êtes orientée client
- Vous avez de l’expérience et des connaissances en :
- Langages de programmation : Ladder, ST, Grafcet
- Protocole de terrain (Modbus)
- Contextes microgrids îlotés et connectés
- Gestion de projet Agile/Scrum/KanBan
- Méthode GTD
- Travail avec des équipes à distance et/ou d’autres cultures